لطالما عمدت المصارف إلى أتممة معاملات العملاء لأسباب مرتبطة بفعاليتها، فحوّلت اهتمامها من خفض الكلفة إلى تعزيز التجربة المصرفية للعملاء بما يتناسب مع طريقة عيشهم وسرعة تبدّل متطلباتهم وإدارتهم لأموالهم. إلا أنّ العملاء ما زالوا يعتبرون حتى اليوم أنّ إنجاز المعاملات داخل الفرع المصرفـي هو مكوّن أساسي وحيوي في تسيير شؤونهم المالية. ومع مقاربة البنك…