يتوقع السيد رنج أكرم، الرئيس التنفيذي لشركة آسيا للتأمين، ان ينمو قطاع التأمين اكثر واكثر خلال السنوات القادمة، نتيجة النمو السكاني الذي ادى الى زيادة الطلب على التأمين خاصةً في دول الناشئة، اضافة الى النمو الاقتصادي الذي زاد القدرة الشرائية للمواطنين، والوعي بالتأمين حول العالم، مما يجعل المواطنين اكثر عرضة لشراء التأمين.
أما فيما يخص شركة آسيا للتأمين، فكشف السيد رنج أكرم، عن تربّعها في المرتبة الأولى بين شركات التأمين الاهلية وفي المرتبة الثالثة بين الشركات الحكومية والأهلية، مشيراً الى ان اهداف الشركة الاساسية هي التوعية التأمينية بشكل عام وارضاء الزبون بشكل خاص.
* كيف تنظرون الى واقع قطاع التأمين خلال العام ٢٠٢٣ عالمياً، اقليمياً ومحلياً؟
يتوقع ان ينمو قطاع التأمين العالمي بشكل مطرد خلال السنوات القادمة، في ما يتعلق بسنة ٢٠٢٣ فقد شهدت نمواً واضحاً مقارنة مع عام ٢٠٢٢ عالمياً واقليمياً ويرجع هذا النمو الى عدد من العوامل الأساسية:
النمو السكاني: يؤدي النمو السكاني الى زيادة الطلب على التأمين خاصةً في دول الناشئة، حيث يحتاج المزيد من الناس الى حماية اصولهم وانفسهم من المخاطر.
النمو الاقتصادي والوعي التأميني: يؤدي النمو الاقتصادي الى زيادة القدرة الشرائية للمواطنين، يتزايد الوعي بالتأمين حول العالم مما يجعل الناس اكثر عرضة لشراء التأمين .
اما بخصوص العراق، يتوقع ان ينمو سوق التأمين المحلي بشكل طفيف خلال السنوات القادمة، ويرجع هذا النمو البطيء الى الزيادة في المخاطر التي تواجه العراق، لاسيما مخاطر الكوارث الطبيعية ومخاطر الإرهاب، مما يؤدي الى زيادة الطلب على التأمين.
يتوقع ان يشهد التأمين الرقمي نمواً سريعاً خلال السنوات القادمة، حيث يفضل المواطنين شراء التأمين عبر الانترنت او من خلال تطبيقات الهواتف الذكية.
* الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء وزيادة الكفاءة والانتاجية … بات احد سمات العمل في قطاع التأمين.
كيف تنظرون الى هذا الدور؟
يمكن ان يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمة العملاء وزيادة الكفاءات والإنتاجية في قطاع التأمين بعدة طرق :
تحسين تجربة العملاء. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لانشاء روبوتات دردشة، يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء بشكل فوري ودقيق، يمكن أيضاً استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء لتحديد الفرص ولتحسين المنتجات والخدمات او يمكن استخدامها لمعاجة المطالبات وتقييم المخاطر ولتحسين كفاءة العمليات الداخلية مثل إدارة المخاطر وإدارة المطالبات .
* ماذا عن إنجازات شركتكم للعام ٢٠٢٣ وتطلعاتكم للعام ٢٠٢٤؟
كما تعلمون استراتيجية شركتنا في الأعوام الماضية تشهد على نمو على الأقساط والارباح. دامتها هذه الاستراتيجية في سنة ٢٠٢٣ على خطة الزيادة نفسها في الأقساط، بحيث بلغت ٥٪ مقارنة مع السنة الماضية. ان شركة آسيا للتأمين هي واحدة من اكبر شركات التأمين الاهلية في العراق، بحسب آخر تقرير لجمعية التأمين العراقية، بحيث جاءت في المرتبة الأولى بين شركات التأمين الاهلية وفي المرتبة الثالثة بين الشركات الحكومية والأهلية، وهدفنا التوعية التأمينية وارضاء الزبون بشكل أساسي.
اما بخصوص سنة ٢٠٢٤، بشكل عام نتوقع ان يشهد قطاع التأمين نمواً قوياً، حيث ستظل التأمين أداة مهمة لحماية الناس وممتلكاتهم من المخاطر. اما بخصوص آسيا للتأمين، نتوقع ان يستمر النمو في الأقساطـ، وفق الخطة المدروسة من قبل المجلس الإدارة والإدارة التنفيذية.