يتحدث السيد كريستيان غريغوروﭬيتش، الرئيس التنفيذي لشركة NEXtCARE & ALLIANZ & PARTNER MEA في منطقة الشرق الاوسط وافريقيا عن الظروف الاقتصادية الصعبة التي تمر بها المنطقة وتأثيراتها على قطاع التأمين الذي بات يواجه تحديات كبرى مرحلية ومستقبلية.
ويشير السيد كريستيان غريغوروﭬيتش الى واقع شركة NEXtCARE & ALLIANZ & PARTNER MEA في المنطقة لجهة الخدمات التي تقدمها والبرامج التي توفرها مستفيدةً من تكنولوجيا متطوّرة وخدمات متنوعة، متحدثًا عن التوسع الجغرافـي في القارة الافريقية ودول اوروبا الشرقية.
* ما هي قراءتكم لتطور قطاع التأمين الصحي في المنطقة العربية؟
شهد قطاع التأمين الصحي تطورًا لافتًا واساسيًا خلال الأعوام الأخيرة الماضية في عدد من البلدان العربية، لا سيما في المملكة العربية السعودية والامارات العربية المتحدة، حيث اتخذت السلطات المسؤولة اجراءات عززت البرامج الالزامية للمواطنين والوافدين، مما ادى الى حركة غير مسبوقة في شركات التأمين التي اخذت على عاتقها الاهتمام بصحة المواطنين والمقيمين على حد سواء وفق برامج متطورة وفعّالة.
في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، بدأنا نشهد اجراءات عملية لجهة تطبيق التأمين الصحي الالزامي، مستفيدين من التجارب القائمة في بلدان معينة، ومن المتوقع ان تدخل هذه الاجراءات حيّز التنفيذ خلال العام الجاري في البحرين وسلطنة عمان والكويت التي بدأت بتطبيق جزئي لهذا المشروع.
في هذا الوقت خطت شركات التأمين الصحي خطوات متميّزة في برامجها وفلسفتها ورؤيتها في التعامل مع المؤمّنين، حيث بدأنا نشهد مثلًا برامج متطورة عدة تحاكي المخاطر المستقبلية التي يمكن ان يتعرّض لها الإنسان في حياته وصحّته.
* كيف تلخصون مسار NEXtCARE خلال العام ٢٠١٩؟
ركزنا خلال العام الماضي على ترسيخ وتقوية حضورنا في البلدان التي نتواجد فيها، من خلال توطيد العلاقات مع الشركات والمؤسسات التي نعمل معها من جهة وتوسيع الأعمال داخل الأطر الجغرافية التي نتحرك فيها بما اثمر زيادة في الأعمال والإنتاج.
توسعنا نحو افريقيا الوسطى حيث افتتحنا مكتبًا في كينيا وباشرنا تقديم الخدمات عبره مع تطلّع للتوسع هناك، اضافةً الى خطط اخرى للتوسع في دول اوروبا الشرقية.
طورنا الخدمات التي نقدمها وأضفنا اليها خدمات جديدة لا سيما في الاطار التكنولوجي واطلقنا خدمة المشورة الطبية عبر الهاتف في الامارات العربية المتحدة مع تطلعنا لتوسعها نحو الأسواق الأخرى التي نعمل فيها.
* لماذا اخترتم التوسع في افريقيا؟
تشهد القارة الافريقية نموًا متسارعًا في اقتصادها ينعكس على مختلف القطاعات الخدماتية والانتاجية ومنها قطاع التأمين.
نعمل للتوسع داخل القارة الافريقية بعد اجراء قراءات ودراسات معمقة لكل سوق على حدة، مع ايماننا العميق بحاجة تلك الأسواق الى تأمينات صحية متطورة تواكب النمو الاقتصادي.
* هل انكم راضون على نتائج اعمالكم في منطقة الشرق الأوسط؟
تمر معظم دول الشرق الأوسط بأوضاع اقتصادية دقيقة للغاية لأسباب سياسية واقتصادية عدة، بما ينعكس على مختلف القطاعات بنسب معينة، يترافق ذلك مع منافسة قاسية في قطاع التأمين، في سعي دائم من الشركات للحفاظ على حصتها السوقية، بما يزيد التحديات ويعقّدها.
اوضاع دول مجلس التعاون الخليجي لا زالت افضل بكثير مما تمر به دول عربية عدة من النواحي العسكرية والسياسية والاقتصادية، فيشهد بعضها جمودًا او انكماشًا او نموًا بطيئًا في احسن الأحوال.
تعمل المؤسسات في ظل اوضاع مماثلة للحفاظ على واقعها وتطوير خدماتها في انتظار ظروف افضل.
* تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا في شركات TPA؟
تلعب التكنولوجيا دورًا بارزًا في تعزيز العمليات الداخلية للشركة بعد اتممتها بالكامل، حيث اصبحت معالجة المطالبات تتم بسرعة وفعالية اضافةً الى التدقيق الداخلي والتواصل مع الشركات ومقدمي الخدمات.
سهّلت التكنولوجيا تقديم برامج جديدة نوعية ومتطورة تلبّي الاحتياجات الشخصية لكل مؤمّن وتوفر التواصل الدائم معه عبر تطبيقات الهواتف الذكية التي توفر مروحة واسعة من الخدمات النوعية، حيث يمكن للمؤمّن الاطلاع على المنافع الخاصة بوثيقته واجراء التعديلات التي يراها مناسبة عند التجديد وتسديد البدلات بشكل مباشر وطرح الأسئلة والاستماع الى الأجوبة عليها…
لقد احدثت التكنولوجيا ثورةً هائلة في قطاع التأمين عمومًا والتأمين الصحي على وجه الخصوص.
