تتحدث الهام آل حميد، مدير عام الأعمال المصرفية للشركات في بنك مسقط، عن التحول الرقمي في تقديم الخدمات المصرفية للشركات، وكيفية مساهمته في تعزيز الخدمات المصرفية المقدمة لهم .
وتشير الهام آل حميد الى ابرز الخدمات والحلول المصرفية المتوفرة على موقع البنك المخصص للشركات، كما خيارات الحلول الرقمية المتوافرة للشركات الكبرى.
* ما هي الخدمات المصرفية المختلفة التي يقدمها بنك مسقط للشركات؟
ساهم بنك مسقط في دعم الاقتصاد الوطني على مدى ٤ عقود حتى الآن، واليوم، يوفر قطاع الخدمات المخصصة للشركات مجموعة واسعة من الخدمات المقدمة عبر الفروع المختلفة للبنك المتوزعة في مختلف محافظات السلطنة، حيث يمتلك البنك ٤ فروع خاصة بالشركات ففي محافظة مسقط يوجد فرعان للشركات وفي صحار وصلالة أيضاً، وهي مجهزة بشكل كامل لتقديم مختلف الخدمات التي تلبي احتياجات الزبائن من خلال البدء بفتح الحساب إلى خدمات المعاملات المالية والحسابات وصولاً إلى خدمات التجارة العالمية، ويعمل بها موظفون عمانيون أكفاء، كما أن هذه الخدمات متوفرة في مختلف الفروع الأخرى، بالإضافة إلى المنصة الإلكترونية للخدمات المصرفية للشركات، وسيتمكن زبائننا الأعزاء من الوصول إلى مدراء علاقات متخصصين يقدمون لهم أفضل الحلول التي تتلائم مع متطلباتهم واحتياجاتهم.
* كيف ساهم التحول الرقمي في تعزيز الخدمات المصرفية المقدمة للشركات؟
بشكل عام، هناك توجه عالمي نحو التحول الرقمي، كما أن الخدمات الإلكترونية بدأت تشهد ازدهاراً غير مسبوق في السنوات القليلة الماضية لجملة المنافع التي تقدمها هذه الخدمات وخاصة كونها توفر الوقت والجهد، وعلى وجه التحديد نرى أن إقبال الزبائن توسع في ظل ما شهده العالم بسبب جائحة كورونا (كوفيد–١٩) وما يزال يشهده الآن بسبب التأثيرات التي خلفتها الجائحة. ساعد التحول الرقمي الشركات على تسريع المعاملات وتحسين كفاءة الموظفين والتقليل من أخطاء إدخال البيانات في عمليات الدفع، وبالطبع تحسين الأمان، جميع هذه الخدمات موفرة للشركات من خلال تقديم تحليل مفصل للبيانات، وتحليلات آنية لضمان مقدار أكبر من الشفافية والتحكم للزبائن من الشركات تمكنهم من اتخاذ قرارات مدروسة.
* مع توفّر جميع هذه الخدمات الإلكترونية، هل ازداد استخدام الشركات للمدفوعات عن طريق الإنترنت في السنوات القليلة الماضية؟
سابقاً، كانت الشركات تفضل إجراء معاملاتها بشكل مباشر وجهاً لوجه حتى مع توفر الخدمات الرقمية، ولكن مع إجراءات التباعد الاجتماعي التي جاءت نتيجة للجائحة تغيرت الكثير من المفاهيم وتغيرت معها الكثير من العادات، فأصبح الزبائن من المؤسسات أكثر إقبالاً على تنفيذ العمليات المصرفية من خلال الخدمات الرقمية بطريقة آمنة ومناسبة لهم لينجزوا معاملاتهم من أي مكان بدون الحاجة إلى زيارة الفروع ويعود ذلك بشكل كامل إلى جاهزية الخدمات الرقمية التي يوفرها البنك. في عام ٢٠٢٠، قام البنك بإجراء عدد من المعاملات المصرفية للشركات تقدر بأكثر من ٢ مليار ريال عماني من خلال الموقع الإلكتروني المخصص للشركات، وفي العام ٢٠٢١، اكتسب التحول الرقمي شهرة واسعة بزيادة عدد التحويلات إلى ما يقارب ٢،٨ مليون معاملة والتي تقدر بأكثر من ٣،٨ مليار ريال تم تنفيذها عبر قنوات البنك الرقمية في الأشهر التسعة الأولى من هذه السنة فقط، هذه الزيادة السريعة في المعاملات لم تكن لتتحقق لولا الحلول الرقمية المختلفة التي وفرها بنك مسقط.
* هل يمكنك أن تطلعينا على أبرز الخدمات والحلول المصرفية المتوفرة على موقع البنك المخصص للشركات؟
يتميز الموقع الجديد بتصميم حديث وبسيط، يركز على توفير الحلول من خلال توفير روابط مباشرة لمجموعة كبيرة من الخدمات التي يقدمها البنك من ضمنها الأعمال المصرفية للشركات وتمويل الأعمال والحلول والتمويل التجاري وخدمات الوكالة والزبائن والقطاعات وشهادات الزبائن، حيث يتيح هذا الموقع للزبائن من الشركات سهولة الوصول إلى الاستمارات الإلكترونية لمختلف خدمات التجارة، واستمارات أخرى لمختلف الخدمات المصرفية، ولائحة متكاملة بالمستندات المطلوبة، وغيرها من الخدمات. كما يهدف الموقع الإلكتروني الجديد إلى توفير تجربة لإشراك الزبائن ومساعدتهم على الوصول إلى أهم المعلومات بشكل سهل، بالإضافة إلى تقديم طلباتهم المتعلقة بالخدمات المصرفية التي تناسب احتياجاتهم، وتهدف استراتيجية بنك مسقط إلى دعم الزبائن من الشركات وجعلهم مطّلعين على التحديثات المتسارعة حول العالم، والتركيز على تطوير أعمالهم وخاصة في وقت يُتوقع فيه أن يشهد الاقتصاد مرحلة نمو أسرع.
* ما هي خيارات الحلول الرقمية المتوفرة للشركات الكبيرة؟
يقدم بنك مسقط عددًا من الحلول الرقمية المصممة للشركات الكبيرة خصيصًا مثل خدمات إيداع الشيكات عن بعد عبر الإنترنت والخصم المباشر، ومن خلال تسهيل منصة مؤسسة إلى مؤسسة (B٢B) الذي يقدمه بنك مسقط لتوفير احتياجات المؤسسات الحكومية الكبيرة والشركات، فإن ذلك سيساهم في توفير خدمة نقل البيانات المتعلقة بالمدفوعات الكبيرة عبر الإنترنت بطريقة آلية وسيسهل من نظام تخطيط الموارد المؤسسي (ERP). وتعد الخدمات المصرفية للشركات عبر الإنترنت من بنك مسقط منصة مهمة أخرى تساعد الشركات على إدارة شؤونها المالية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، كما تُسهل المنصة المتاحة باللغتين العربية والإنجليزية من خلال https://www.bankmuscatonline.com سهولة وسرعة الوصول إلى تفاصيل الحساب والمعاملات بالعملات المحلية أو الأجنبية، بالإضافة إلى الدفع بالجملة، هذا بالإضافة إلى أن منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تتميز بأحدث التقنيات مع ميزات أمان عالمية المستوى. يقدم بنك مسقط أيضًا عددًا من الحلول الرقمية الأخرى المصممة خصيصًا مثل خدمات إيداع الشيكات عن بعد عبر الإنترنت والخصم المباشر، وتعمل منصة الخدمات المصرفية للشركات عبر الإنترنت الخاصة بالبنك ونظام من مؤسسة إلى مؤسسة (B٢B) أيضًا على تسهيل دفع رواتب الموظفين بطريقة آمنة بموجب نظام حماية الأجور الصادر من البنك المركزي العماني ووزارة القوى العاملة.
* حدّثينا أكثر عن برنامج إدارة العلاقات العالمية الذي دشنه البنك؟
من أجل تحسين الخدمات المقدمة للشركات، دشن بنك مسقط في ٢٠١٩ برنامج إدارة العلاقات العالمية للعمل على ترجمة رؤية البنك المرتكزة على الزبائن، هذه الخطوة عززت روح التعاون بين مختلف دوائر البنك التي عملت جميعها على توفير حلول مصممة خصيصا للزبائن من الشركات، جاءت هذه الإضافة لتعطي شركاء البنك من الشركات نقطة اتصال واحدة من خلال مدراء العلاقات في البنك، وأسعدنا الاستماع إلى ردود الفعل الإيجابية لزبائننا من الشركات، حيث جاءت مشجعة لنا وساعدتنا على العمل أكثر لتحسين الخدمات والحلول المصرفية والتركيز على خدمة الزبائن بشكل أفضل، حيث جاء هذا البرنامج معززاً لاحتياجات الزبائن من مختلف الفئات لتوفير أفضل تجربة مصرفية ممكنة لهم.
* ماذا عن القادم، إلى ماذا يتطلع زبائن بنك مسقط في المستقبل؟
عمل البنك على مرّ السنوات بثبات لتحسين مجموعة الخدمات والحلول، بالإضافة إلى تعزيز سهولة المعاملات المصرفية لكافة الزبائن باختلاف احتياجاتهم، وسنستمر في التركيز على تطوير خدماتنا الرقمية مع الحرص على تحقيق أفضل معايير الأمان. ومن هذا المنطلق، يسعدني أن أذكر أن ملاحظات زبائننا دائماً ما تكون محط عناية فائقة، حيث ركز البنك في رحلته نحو تطوير خدماته ومنتجاته على ملاحظاتهم، بالإضافة إلى أحدث التوجهات العالمية في هذا القطاع، علاقتنا مع زبائننا تتمحور حول الشراكة وتحسين تجربتهم معنا، ويسرني أن أؤكد على أن بنك مسقط باعتباره البنك الرائد في السلطنة سيستمر في تقديم أحدث المنتجات والمزايا التي ستعزز من ملائمة الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى تعزيز الأمان المصرفـي لجعل تجربتهم معنا أفضل ما يكون ولشكرهم على ثقتهم المستمرة بنا وبخدماتنا.
Comments are closed.