التطور التكنولوجي والإلكتروني هو أمر حتمي، وتعتبر عقود التأمين من أهم وأكثر العقود انتشارًا وتعتبر تلك العقود من أكثر العقود تعقيدًا على المستوى الفني والقانوني، وسوف نناقش في سلسلة مقالات علمية متتابعة موضوع التحول الإلكتروني الكامل لها.
عند التطرق إلى التحول الإلكتروني الكامل داخل صناعة التأمين يتطرق إلى الذهن الكثير من الأسئلة وتثار العديد من المفاهيم والمصطلحات الجديدة التي يجب أن نجد السبيل لها تشريعيًا لتصبح أداة قانونية فنية قابلة للتطبيق على أرض الواقع، ولكن قبل بيان ذلك يجب أن نوضح في البداية أهمية التحول الإلكتروني الكامل في صناعة التأمين.
أهمية التحول الإلكتروني الكامل لصناعة التأمين تكمن في الربط والتأسيس لقيام نظام إلكتروني كامل للتعاقد في صناعة التأمين يهدف إلى إعادة هيكلة شركات التأمين، بما يتماشى ومتغيرات العصر والتطور التكنولوجي الإلكتروني، ويعمل على تأسيس شركات تأمين إلكترونية جديدة ضخمة، وكذلك يوسع من نطاق سوق التأمين إلى نطاق عربي وعالمي فالتقارب التشريعي والفني العربي قد يكون أساسًا لبناء تشريع قانون تأمين إلكتروني عربي موحّد يخدم الأمة العربية، ومن ثم تشريع قانون تأمين إلكتروني عالمي موحّد.
كذلك تظهر أهمية التحول الإلكتروني الكامل لصناعة التأمين في فرض حوكمة إدارية وسيطرة رقابية وانتشار تسويقي عبر الوسائط الإلكترونية المتعددة، وأيضًا في خفض تكاليف إنشاء ومعالجة وتوزيع وحفظ واسترجاع المعلومات المدونة على مستندات ورقية بالإضافة إلى السهولة والسرعة في إبرام وإنهاء التعاقدات وظهور نوع جديد من التعاقدات في عقود التأمين وهو التعاقد الإلكتروني الكامل عن بعد.
وقد ظهرت أهمية التحول الإلكتروني الكامل لصناعة التأمين في الأحداث الأخيرة التي شهدها العالم من جائحة فيروس كوفيد–١٩ (كورونا) والذي أثّر بشكل مباشر على صناعة التأمين العالمية من الناحيتين التسويقية والتعويضية، فقد شهد سوق التأمين ركودًا شديدًا بسبب قلة الحركة داخل المجتمعات وتوقف عمليات التسويق المباشر لإجراءات العزل الوقائية، فإذا طبق التحول الإلكتروني الكامل من قبل كان بالإمكان أن يتم التسويق وإنهاء التعاقدات من خلال الوسائط الإلكترونية عن بعد، وكذلك إنهاء التعويضات وصرف الاستحقاقات إلكترونيًا.
سوف نوضح في هذا المقال ما المقصود بالتحول الإلكتروني الكامل وما هي الأداة الرئيسية لهذا التحول ثم نتّبع ذلك في مقال لاحق مفهوم إلكتروني وكيف يمكن أن يحل السجل الإلكتروني مكان السجل الورقي في صناعة التأمين ثم بيان صور التحول الإلكتروني الكامل، على أن نستكمل رؤية التحول الإلكتروني الكامل في سلسلة مقالات متتابعة.
التحول الإلكتروني الكامل لصناعة التأمين يعني إنشاء علاقة عقدية إلكترونية كاملة عن بعد، بداية من التسويق وشرح تفاصيل العقد إلكترونيًا وانتهاءً بصدور وثيقة التأمين إلكترونيًا مع حفظ حقوق كافة أطراف التعاقد من (مؤمّن ومؤمّن له ومستفيد ووسيط تأمين) في عملية تعاقدية آمنة وسليمة مراقبة رقابة وقائية إلكترونية لها الحجية الكاملة في الإثبات.
بالبحث والتدقيق لوحظ أن أهم أداة لإحداث التحول الإلكتروني الكامل لصناعة التأمين هو التوقيع الإلكتروني، فيعتبر التوقيع الإلكتروني هو الأداة الرئيسية للتحول الإلكتروني الكامل لعقود التأمين وبدونه لا يتصور وجود نظام إلكتروني حقيقي لعقود التأمين، ولكن يصبح التحول الإلكتروني منقوص يهدف إلى تيسير الإجراءات الإدارية أو التسويق عن بعد فقط وليس للمنظومة التعاقدية بالكامل، وبسبب تداخل وترابط الكثير من الأطراف في العلاقة التعاقدية لعقود التأمين بين المؤمّن والمتعاقد والمؤمّن عليه والمستفيد ووسيط التأمين كل هؤلاء لهم دور مؤثر في العملية التعاقدية، فقد يفرض دور البعض أو الكل وجود توقيع إلكتروني مقنن ومحكم له حجيته القانونية الكاملة في الإثبات، لذلك وجب علينا بيان التوقيع الإلكتروني بصوره الرئيسية الهامة التي تدخل بشكل أساسي في تنفيذ عقود التأمين الإلكترونية، وهو ما سوف نوضحه في المقال القادم.
