عام ٢٠٢٠ كان مفصليًا لشركة AVAYA، حققت خلاله نتائج قوية جدًا في شتى المجالات التي تنشط فيها، والأهم أنها وضعت التكنولوجيا في خدمة الناس عندما كانوا في أمسّ الحاجة إليها، من خلال تطبيق AVAYA SPACES الذي لعب دورًا هامًا أيضًا بالنسبة للفرق الطبية في مواجهة وباء كوفيد-١٩.
السيد نضال أبو لطيف، رئيس شركة أڤايا الدولية يتحدث عن النتائج التي حققتها الشركة خلال العام ٢٠٢٠، على مختلف المستويات، مشيرًا إلى الدور الحيوي والهام الذي قدمته الشركة من خلال الحلول الهادفة إلى تعزيز الإتصالات والتعاون وتبسيطها، في عملية ممنهجة تمهد لتحقيق «رحلة التحول الرقمي» في عمليات الشركات والمؤسسات وهي خطوة إستراتيجية تتيح لمختلف أنواع الأعمال المضي قدماً إلى المستقبل، بشكل تتيح رفع القدرات التنافسية وتعزيز العمليات التجارية.
السيد نضال أبو لطيف يشير إلى ان مشاركة AVAYA في جيتكس والتي كانت تحت عنوان «لكل تجربة أهميتها»، كانت فريدة من نوعها وجاءت لترسخ رؤية الشركة ومقاربتها للعديد من الأمور.
* حلٌ وباء ١٩-Covid ضيفًا ثقيلًا على اقتصادات العالم خلال العام ٢٠٢٠، مما أدى الى إنتشار ظاهرة المؤتمرات والمعارض الافتراضية ومنها معرض ومؤتمر GITEX للعام الحالي…ما هو تقييمكم لهذا الحدث؟
شكّل معرض جيتكس هذه السنة دليلاً ساطعًا على قدرة الامارات على التكيّف مع المتغيرات وتبنّي نماذج الأعمال الجديدة، إذ اعتمد تنظيم “أسبوع جيتكس للتقنية” على نهج يدمج بين الحضور الافتراضي والمشاركة المباشرة. وقد بادرنا من جهتنا في “أڤايا” إلى ترسيخ حضورنا بشكل مباشر من خلال جناحنا في معرض جيتكس. ووفّرنا أيضًا فرصة لـ”أخذ” جيتكس إلى العالم من خلال ترتيب بث مباشر لأعمالنا ونشاطاتنا، إذ دعت أﭬايا قادة الأعمال من ١٥٠ مدينة حول العالم، للانضمام إلى جلسات مؤتمر افتراضي للترحيب وتوجيه التحية إلى قادة البلاد خلال زيارتهم جناح أﭬايا. كم أتحنا الفرصة أمام الضيوف الرقميين للمشاركة أيضًا من خلال منصة “جيتكس أنليميتد” Gitex Unlimited التي تسمح للزوار الرقميين المشاركة عن بُعد من منازلهم ومكاتبهم.
وغنيّ عن الذكر أن جيتكس معرض سنوي كبير ومؤثّر تُعقد على هامشه مؤتمرات بالغة الأهمية، وهو يجمع كبار اللاعبين في قطاع التكنولوجيا والمعلوماتية من حول العالم منذ ٤٠ عامًا. ونظرًا للأحداث الدراماتيكية التي شهدها العالم خلال العام ٢٠٢٠ والدور المتزايد الذي تلعبه التكنولوجيا في حياتنا وعملنا ودراستنا وصحتنا، فقد جاء تنظيم المعرض هذه السنة في التوقيت المناسب. وقد شهدت دورة ٢٠٢٠ من جيتكس نشاطات عدة واستعرضت الشركات حلولها الحديثة كما أطلقت ابتكاراتها. ونظرًا لأن المعرض نظّم بعد انقطاع اللقاءات الشخصية في مجتمع تكنولوجيا المعلومات نتيجة انتشار وباء كوفيد–١٩، فقد شكّل فرصة لتبادل الأفكار والمعلومات وإطلاق محادثات مثمرة بين عدد كبير من الاطراف. وبينما نكافح جميعًا للتأقلم مع أنماط العمل الناشئة في عالم الأعمال، كان للقاءات الشخصية المباشرة في المعرض أهمية فائقة.
* ماذا عن مشاركتكم في GITEX لهذا العام؟
مشاركة “أڤايا” في جيتكس هذه السنة والتي كانت تحت عنوان “لكل تجربة أهميتها” Every Experience Matters، كانت فريدة من نوعها واختلفت عن كل السنوات السابقة لأنها جاءت لترسّخ رؤيتنا ومقاربتنا. وقد تجسّد ذلك من خلال استعراضنا لتكنولوجيات الاتصالات التي تتجاوب مع حاجات عالم جديد من الأعمال. كذلك ركزنا على أبرز طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي AI والبيانات الكبيرة Big Data لتعزيز تجربة العملاء في العالم الرقمي والافتراضي، بالإضافة إلى تجربة الموظفين. ولأن الامارات بدأت بالسعي للتحوّل إلى “عاصمة العمل العالمية” والعمل عن بُعد، سلّطنا الضوء على أحدث تكنولوجيات التعاون والعمل عن بُعد المُتمثلة في “أﭬايا سبايسز” Avaya Spaces، والتي تعدّ حلولاً ذكية مستندة إلى السحابة تتيح التنسيق والتعاون بين فرق العمل. هذا النوع من الحلول الحديثة يسمح لمختلف أنواع الأعمال والموظفين المستقلين بالعمل من أي مكان، عبر منصة آمنة وذكية.
وقد اختار مركز دبي التجاري العالمي تطبيق “أڤايا” لاستخدامه كجزء من خدمة بث أعمال الفعاليات بما في ذلك المؤتمرات. كما حاز على مركز مميّز في تصنيف غارتنر Gartner Magic Quadrant، بعد أقل من تسعة أشهر على اطلاقه. وقد سرق “أﭬايا سبايسز” Avaya Spaces الأضواء، نظرًا لاحتوائه على قدرات هائلة في عالمي الذكاء الاصطناعي AI والبيانات الكبيرة Big Data، وهو ما يساعد على تحقيق التحوّل في الطريقة التي يُنجز فيها الناس أعمالهم.
كذلك خصصنا مجالاً لاستعراض حالات استخدام تقدّم لمحة عن مستقبل تجربة المرضى مع مقدّمي خدمات الرعاية الصحية والحلول المناسبة لمراكز تجربة العملاء المستقبلية وأماكن العمل الرقمية وكيف يمكن للبيئات السحابية تسهيل الوصول إلى المستقبل المنشود. وركزنا أيضًا على أهمية كل تجربة يخوضها العميل أو الموظف أو الممرض أو المعلم أو الطبيب أو أي شخص في عالم التكنولوجيا، وخصوصًا من خلال التطبيقات مثل “أﭬايا سبايسز”، باعتبارها تجربة فريدة من نوعها، فضلاً عن أن ليس هناك تجربة تشبه تجربة أخرى في هذا المجال.
* وباء كوفيد-١٩ أدّى الى زيادة أهمية الاتصالات والتقنيات الحديثة… ما الذي قدّمته Avaya لزيادة فعالية الاتصالات والتقنيات الحديثة لاستعمالها في هذا الاطار؟
“أڤايا” شركة عالمية رائدة في تقديم الحلول الهادفة إلى تعزيز الاتصالات والتعاون وتبسيطها. ويعتمد ملايين المستخدمين حول العالم على منتجاتها الخاصة بمراكز الاتصال والتعاون والاتصالات الموحدة، في تشغيل عملياتهم والبقاء على اتصال وضمان الاستمرارية والإنتاجية. لكن مهمتنا أبعد بكثير من مجرد توفير أدوات أو تطبيقات تتيح الاتصالات واستمرارية التعاون بين فرق العمل عن بُعد، إذ أننا ننظر إلى علاقتنا مع عملائنا باعتبارها شراكة تمهّد لتحقيق ما نسمّيه “رحلة التحوّل الرقمي” في عملياتهم، وهي خطوة استراتيجية تتيح لمختلف أنواع الأعمال المضي قدمًا إلى المستقبل، وبشكل يتيح رفع القدرات التنافسية وتعزيز العمليات التجارية.
نحن على أعتاب عصر جديد، وربما دخلنا فعليًا في ميادين هذا العصر، حيث من المتوقع أن يشهد نموذج العمل عن بُعد والعمل المُدمج Hybrid (نموذج يدمج العمل المباشر والعمل عن بُعد) فصولاً جديدة من الازدهار والانتشار، خصوصًا وأنه أثبت جدواه وفعاليته وبدأت الأسواق بتبنّيه بشكل واسع. وخلال أزمة كوفيد–١٩ ساعدت “أڤايا” آلاف الشركات في هذا المجال ومن بينها هومانا Humana، أي بي أم IBM، بوستن ساينتيفيك Boston Scientific، FDIC، جينيرال أتومكس General Atomics وهاينان Hainan Airlines. كما دعمت الشركة عددًا كبيرًا من المصارف ومراكز الرعاية الصحية والمؤسسات الحكومية والجامعات والمدارس وغيرها من المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط. ومن خلال “أﭬايا سبايسز” Avaya Spaces زوّدنا عملائنا بحلول تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتتيح الاتصالات الصوتية والمرئية، الدردشة والبريد الالكتروني والرسائل القصيرة SMS والتفاعل من خلال مواقع الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
ومن الجوانب الهامة التي ناقشناها في جيتكس مع العملاء والشركاء مسألة تقديم الحلول “كخدمة” مثل حلول “وان كلاود – الاتصالات الموحدة كخدمة” OneCloud UCaaS وحلول “وان كلاود – مركز الاتصال كخدمة” OneCloud CCaaS. هذا النوع من الحلول يتيح للعملاء الحصول على فكرة واضحة حول التكلفة التفصيلية المتعلقة بالنظام المُستخدم، حيث بإمكانهم إضافة المستخدمين الجُدد بسرعة وسهولة، ما يمنحهم قدرة أكبر على توقّع التكاليف التشغيلية. هذا الأمر شكل “ثورة” في عالم الأعمال الذي يعتمد على هذا النوع من الحلول التكنولوجية. وقد استفاد المزوّد الرائد للحلول الرقمية في مملكة البحرين “بتلكو” من النموذج، وأصدر تقريرًا يُظهر النمو الضخم المُحقق في الاشتراكات الخاصة بخدماتنا ضمن حلول “وان كلاود – الاتصالات الموحدة كخدمة” OneCloud CCaaS وحلول “وان كلاود – مركز الاتصال كخدمة “OneCloud CCaaS التي يتم تقدميها كخدمة مستندة إلى السحابة عبر مركز بيانات بتلكو البحرين.
كذلك حرصنا في إطار خططنا وإجراءاتنا، على تنشيط برامجنا الخاصة بإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال، مع بذل جهود منسقة للمساعدة في التخفيف من التأثيرات الحاصلة لدى شركائنا وعملائنا وموردينا ومجتمعاتنا وأعمالنا. ويدعم فريقنا للاستجابة فرق العمل المحلية والإقليمية في مواجهة تحديات معينة عند ظهورها. وبينما لا يزال تفشي الجائحة يشكّل مصدر قلق، فإن سلسلة التوريد الخاصة بشركة “أڤايا” مصممة لمعالجة الانقطاعات غير المتوقعة للأعمال والتخفيف من حدّتها وضمان المحافظة على مستويات التشغيل.
* لعبت Avaya دورًا في تعزيز امكانات المؤسسات التربوية في المنطقة… ما هي أبرز المبادرات التي قمتم بها في هذا المجال؟
قدمنا تطبيق “أڤايا سبيسز” Avaya Spaces مجانًا للمؤسسات التعليمية ولمنظمات غير ربحية في جميع أنحاء العالم. وقد أطلقنا هذه المبادرة إدراكاً منّا للحاجة الملحّة في قطاع التعليم إلى تطبيق يقدّم حلولاً تتناسب مع الأزمة التي أدت إلى تطبيق إغلاق عام. يتعامل مديرو المدارس والجامعات مع مسألة سلامة الطلاب بجدية، وهم أيضًا يأخذون بالاعتبار أهمية ضمان استمرارية الدراسة ومشاركة الطلاب، وتحقيق الأهداف التعليمية المنشودة. وفعلاً استفادت الجامعات والمدارس من هذه المبادرة التي أطلقتها “أڤايا” في بداية أزمة الوباء.
التطبيق أتاح للمؤسسات التربوية استكمال العام الدراسي، وفي الوقت ذاته تفعيل العلاقات بين الإدارات والمعلمين من جهة والطلاب من جهة أخرى. وقد أتاحت المبادرة أيضًا لعدد كبير من الجامعات والمدارس في مختلف بلدان المنطقة، الفرصة للتمتع بقدرات هائلة على صعيد العملية التعليمية عن بُعد.
* ما الذي حقّقته Avaya في العام ٢٠٢٠ وما الذي تطمح لتحقيقه العام المقبل؟
عام ٢٠٢٠ كان مفصليًا وحققنا فيه نتائج قوية في شتى المجالات التي ننشط فيها، لكن الأهم هو أننا وضعنا التكنولوجيا في خدمة الناس عندما كانوا بأمسّ الحاجة إليها، وهذا ما نطمح لمواصلته خلال العام ٢٠٢١. لن ننسى أبدًا الخدمات الكبيرة التي أتاحها تطبيق “أڤايا سبيسز” Avaya Spaces لمختلف المؤسسات، وبشكل خاص لن ننسى أهمية هذا التطبيق بالنسبة للفرق الطبية التي كانت في الخطوط الأمامية بوجه الوباء، والذين خاطروا بأنفسهم لحماية الناس ورعاية المصابين.
أعظم ما حققناه عام ٢٠٢٠ هو أننا مارسنا قناعاتنا والتزمنا بمبادئنا في مجال المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمعات التي ننشط ونعمل فيها. الأمر الآخر الهام، هو أننا نفّذنا سياسة ناجحة لحماية موظفي الشركة وتمكّنا من توفير ما يحتاجونه لتحقيق استمرارية خدمة العملاء في شتى بلدان العالم. كما ساعدنا عملائنا في أدق مراحل انتشار الوباء على نقل آلاف الموظفين من المكاتب إلى المنازل للعمل عن بُعد وتحقيق استدامة الأعمال. هذا النوع من الإنجازات، يتخطى بأشواط ما تطمح إليه الشركات عادة، إذ كنّا أكثر بكثير من مزوّدي حلول وخدمات، وشكّلنا شريكاً يُمكن الاعتماد عليه خلال الأزمات والتحديات الكُبرى.
أما ماليًا فحققنا خلال عام ٢٠٢٠ نتائج قوية جدًا، وحققنا أيضًا نتائج مالية للربع الرابع تتخطى كل المقاييس التوجيهية الموضوعة، ومرة أخرى حققنا نموًا متتاليًا وعلى أساس سنوي. وساهمت قطاعات عدة في النمو الذي حققته الشركة ومن بينها القطاعين المصرفـي والحكومي بالإضافة إلى قطاع مزوّدي خدمات الاتصالات. الأداء الذي حققناه خلال هذه السنة يُظهر أن استثماراتنا في الابتكار وفي تنفيذ استراتيجيتنا التي تركز أولاً على السحابة Cloud-First المخصّصة للمؤسسات، مكّنتنا من التموضع في المركز الصحيح في التوقيت الصحيح. نحن نقدم حلولاً تتيح التعاون بين فرق العمل وتطبيق نماذج الأعمال الجديدة، ما يمكّن المؤسسات على تنوّعها من تحقيق النجاح وسط تحديات متزايدة. حلولنا المميزّة والفريدة من نوعها تسجّل طلبًا قويًا في الأسواق، سواء تعلّق الأمر بعملائنا أو بعملاء جُدد. وستواصل “أڤايا” في المستقبل بذل الجهود للمحافظة على الريادة في ممارساتها المهنية وتعزيز الاستثمارات الأساسية في الأعمال لمواصلة دعم أعمال العملاء. وقد بتنا اليوم أشدّ صلة بعملائنا وشركائنا، ونتطلع إلى العمل معهم لاستكمال بناء عالم الأعمال الجديد.
