التسارع الهائل في وتيرة التطورات التكنولوجية بشكل عام وفي عالم المصارف على وجه التحديد، جعلت من عمليات التحول الرقمية أكثر تعقيداً مما يمكن تصوره للوهلة الأولى، حيث أن التحول بمعناه الحقيقي يتجاوز عملية إتاحة الخدمات بشكل رقمي على الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول بدلاً من المعاملات الشخصية السابقة، وأصبح لزاماً على البنوك اليوم أن تبحث عن وسائل وحلول مبتكرة لتعزيز سرعة أداء وإنجاز المعاملات بأقل جهد ممكن للزبون، فضلاً عن ضرورة التطوير المستمر للكوادر البشرية لتسطيع مواكبة التسارع الكبير في المتغيرات على الساحة المصرفية.
ضمن هذا الإطار العام، تغيرت حقول التنافس بين المصارف وانتقلت من شكلها التقليدي نحو مجالات أكثر عمقاً تتعلق بمستويات الابتكار والقدرة على التحول رقمياً مع الحفاظ على نفس مستويات رضا الزبائن أو تحسينها، وعليه يكون مؤشر رضا العميل هو العامل الحاسم في نجاح هذه العملية الانتقالية.
منذ ما يزيد قليلاً عن ثلاث سنوات، ومع أخذ هذه الأهداف في الاعتبار، شرع بنك عُمان العربي في رحلة من شأنها أن تحوله من بنك تقليدي إلى أحد أكثر بنوك التجزئة المتقدمة تقنيًا والذي يضع متطلبات العملاء واحتياجاتهم في قمة أولوياته. ومع اعتماد مبدأ التميز في خدمة الزبائن في جوهر عمله، كانت رحلة التحول هذه تهدف إلى الاستفادة من التكنولوجيا الحالية إلى أقصى حد لتطوير حلول ومنتجات مبتكرة جديدة لم يسبق لها مثيل في السوق.
أحد أهم العناصر في رحلة التطوير المستمر هذه، تمثلت في إطلاق منصة الخدمات المصرفية الرقمية الموحدة للبنك في عام ٢٠١٧. وقد تم تصميم هذه المنصة الجديدة من الألف إلى الياء لتزويد الزبائن بتجربة مصرفية رقمية متطورة وسهلة الاستخدام عبر مختلف قنوات التواصل، ووفقًا لأفضل الممارسات القطاعية إلى جانب إجراء أبحاثه الخاصة، طور البنك واجهة مستخدم جديدة وموحدة عبر جميع الأجهزة والخدمات التي ترتكز في تصميمها على استخدام الأيقونات، بدءًا من أجهزة الصراف الآلي ووصولاً إلى الواجهة المصرفية عبر الإنترنت للبنك. وينطبق الشيء نفسه على تطبيق الهاتف المحمول للبنك «OAB Online»، الذي تم تصميمه وإطلاقه بالتزامن مع تصميم وإطلاق المنصة المتكاملة.
تم تصميم النظام الأساسي ليوفر سهولة الاستخدام لذلك فهو يستخدم نظامًا موحدًا يتيح للزبائن الوصول إلى حساباتهم الخاصة من خلال أي منصة باستخدام نفس معلومات تسجيل الدخول.
