على رغم الأوضاع الاقتصادية الصعبة التي تمر بها البلاد، استطاعت شركة Securité Assurance تحقيق تقدم واضح في أعمالها وارقامها ومنتجاتها، بفعل إرادة قوية لإدارتها وفريق عمل متجانس وكفوء وانتشار خارجي فاعل.
السيد جوزيف خوام، رئيس مجلس إدارة ومدير عام الشركة يتحدث عن الواقع الاقتصادي الذي تمر به البلاد والتطورات الهامة التي ميزت آداء شركة Securité Assurance في العام ٢٠١٨ وتطلعاتها وخططها للعام الجاري.
* يبدو واضحاً أن قطاع التأمين اللبناني لم يتمكن من تحقيق نسب النمو في العام ٢٠١٨، التي كان معتاداً عليها في الأعوام السابقة.
ما هي الأسباب والنتائج؟
مر الاقتصاد اللبناني بوضع صعب خلال العام ٢٠١٨، بفعل أوضاع سياسية داخلية وإقليمية لا تخف على أحد، مما أدى إلى مشاكل عدة في مختلف القطاعات الخدماتية والإنتاجية.
قطاع التأمين اللبناني حقق حتى نهاية الفصل الثالث من العام الماضي نسبة نمو بلغت واحد في المئة فقط، وهي في أدنى نسب النمو المحققة في الأعوام الماضية، وذلك نتيجة حتمية لسوء الأوضاع الاقتصادية، حيث لا يخف على أحد أن القروض الممنوحة من المصارف قد تراجعت بنسبة كبيرة جداً، سواء تلك المتعلقة بالقروض العقارية أو الاستهلاكية العادية… مما أدى إلى تراجع حاد في التأمينات المتعلقة بها. كما أن حركة التجارة تراجعت في شكل ملموس والصناعة أصيبت بكارثة، إذا جاز التعبير، نظراً لتراجع التصدير بنسبة عالية وإقفال عدد لا بأس به من المصانع، والسياحة شهدت جموداً قاتلاً لم تحرّكه سوى الأشهر الأخيرة من العام…
مجمل الأوضاع المشار إليها أعلاه انعكست سلباً على قطاع التأمين الذي يعتبر مرآة الحركة الاقتصادية ككل.
* على رغم هذا الواقع، كيف كان آداء شركة Securité Assurance؟
شهدت شركة Securité Assurance تطوراً هاماً ومميزاً خلال العام الماضي تمثّل بالعمل الداخلي، حيث أقدمت الشركة على تحديث وتطوير برامجها كافة وإطلاق برامج جديدة، كما ركزت على موضوع خدمة الزبائن بحيث وضعته كأولية ومهّدت الطرق والأساليب والوسائل للوصول إليه، إذ باتت الشركة قادرة على حل الحوادث بأسرع وقت ممكن والتعويض على زبائنها نقداً في ما يتعلق بالحوادث الصغيرة والمتوسطة، كما يجري موظفون أكثر من ٢٠ ألف اتصال في العام للوقوف على آراء الزبائن والاطلاع على شكاويهم واقتراحاتهم، بهدف الوصول إلى أفضل طريقة ممكنة للتعاطي مع المؤمنين لدى الشركة.
وفي سبيل الوصول إلى أفضل خدمة ممكنة للزبائن في مجال التأمين الصحي، أوقفنا العمل بشركة الـ TPA خاصتنا وتعاقدنا مع شركة Next Care المعروفة إقليمياً وشركة Total Care المعروفة محلياً، بهدف تقديم أفضل خدمة ممكنة للزبائن.
وفي مجال تأمين الشحن البحري مثلاً، يمكن القول أننا الشركة الوحيدة في لبنـان التي تعمل وفقاً لمفهوم الــ Online Cargo، بحيث يمكن للزبون إصدار البوليصة خلال دقائق معدودة.
في ما يتعلق بتأمينات الحريق والسرقة، لدينا خطط متطورة جداً ومتدنية الأسعار بالنسبة للمنازل والمتاجر والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وهي تشهد إقبالاً جيداً.
كذلك أطلقنا حملة إعلامية واسعة، عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، هدفت إلى إعلام الزبائن والجمهور بالتطورات الحاصلة في الشركة وأبرز المنتجات التي عملت على تطويرها وكذلك فلسفتها القائمة على خدمة الزبائن وتوفير كل وسائل الراحة والأمان لهم.
* ما كانت نتائج هذا التطور بالأرقام؟
حققت الشركة نمواً ملموساً خلال العام ٢٠١٨ على رغم كل الاوضاع الاقتصادية الصعبة التي تحيط بالبلاد.
* ماذا عن تواجدكم وتعاملكم مع شركات في الخارج؟
نتواجد في شكل مباشر أو عبر إقامة علاقات تعاون واتفاقات، مع شركات رائدة في أسواقها، في دول عربية عدة وفي افريقيا، حيث ننشط في تأمينات السفر والشحن والصحة والاستشفاء.
* ما هي تطلعاتكم للعام ٢٠١٩ وهل من منتجات جديدة؟
سنطلق منتجات للتأمين على الحياة في العام ٢٠١٩، كما سنطلق منتجات أخرى للتأمين على الحيوانات الأليفة. وتأمين المخاطر السيبرانية Cyber attack cover بالتعاون مع واحدة من أكبر شركات الإعادة في لندن، وسنعمد بالتعاون مع شركائنا لتوزيع هذه المنتجات في الدول العربية والافريقية.
