* تسعى ترست كومباس للتميز.
ما هي الخطوات التي تقومون بها للوصول إلى هذه الغاية؟
تعمل ترست كومباس دومًا بهدف التميز، عبر اتباع الطرق التي توفر من خلالها كل الخدمات لعملائها، لاسيما منها الجديدة والحديثة والتي تتوافق مع رغبات العملاء ومتطلباتهم اليومية، كما تحرص دومًا للحفاظ على سمعتها في الأسواق كما على الوفاء بكل التزاماتها.
تمكّنت الشركة عبر تاريخها الطويل من توفير أفضل أنواع المنتجات التأمينية، سواء للأفراد أو للمؤسسات والشركات، كما حرصت دومًا على الالتزام بواجباتها كاملةً حين وقوع حادث ما.
إن تعداد المنتجات التأمينية التي توفرها الشركة يطول، لكن الأهم من بيع المنتج وتسويقه القدرة على الحفاظ على العملاء عبر تقديم أفضل الخدمات لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا حافظنا على نسبة عالية جدًا من العملاء على إمتداد الأعوام الماضية، وهذا دليلٌ على جودة المنتجات وقدرة الشركة على الوفاء بالتزاماتها حين وقوع حادث ما.
تعمل الشركة الآن على تطوير أنظمتها وإجراءاتها الداخلية بغية التقدم بطلب الحصول على شهادة ISO، بما يجعلها في موقع متقدمٍ جدًا وقادر على تقديم وتوفير أفضل الخدمات الممكنة للعملاء، وفق المعايير العالمية المتبعة.
تلتزم إدارة الشركة بالواقعية وتعمل دومًا على تطوير العمل لديها لتحقيق التميز على مختلف الصعد والمستويات.
* كيف واكبت الشركة إحتياجات عملائها خلال أزمة كورونا؟
شكّلنا خلية أزمة عملت على إدارة العمليات وفق أسلوب العمل عن بعد إضافةً إلى توفير عنصر الأمان للعاملين داخل مكاتب الشركة… هكذا استطعنا تلبية إحتياجات العملاء وتوفير أفضل الخدمات لهم في ظل أصعب الظروف التي مرّ بها لبنان والعالم.
لا بد من الاشارة هنا إلى أن الشركة اطلقت برنامجًا خاصًا يسمح للراغبين بشراء بوليصة تأمين ضد داء كورونا عبر الانترنت، بما يمكنهم من الدخول إلى لبنان بمجرد إبراز البوليصة، التي أصبحت شرطاً أساسيًا للدخول إلى البلاد.
إننا نتعاطى بشكل مرن وبأسلوب علمي مع أزمة سعر صرف الليرة، في حالتي التسعير وتسديد المطالبات، ممّا شكل علامة فارقة في تعاطي الشركات مع عملائها.
* ماذا عن الإستثمار في العنصر البشري؟
تستثمر الشركة برأس مالها البشري للسير في طريق التميز، من خلال إخضاع الموظفين لدورات تدريبية متلاحقة، يتعرّفون خلالها على أبرز المستجدات في عالم التأمين، لوضعها موضع التنفيذ خدمةً لتطور الشركة وتقديم الأفضل لعملائها.
تعمل إدارة الشركة على تقوية روح العمل الجماعي والمسؤولية الشخصية والجماعية، كما الإعتراف بالموقف والأداء والجهود الإيجابية والسعي إلى تطويرها وتفعيلها.
* كيف تلخصون خطة عمل الشركة للأعوام المقبلة؟
تعتزم الشركة التركيز على مجالات محددة في إطار تنفيذ خطتها الاستراتيجية المرسومة، وهي:
– التوسع في الأسواق من خلال زيادة الانتاج وتسويقه وتوسيع شبكة الوكلاء والوسطاء و زيادة الوعي حول العلامة التجاريّة.
– الاستمرار في توفير أفضل خدمة للعملاء، للحفاظ على ولائهم وتوسيع آفاق العمل معهم.
– العمل عل تطوير الرأس المال البشري، من خلال الاستمرار في عقد الندوات والمحاضرات والدورات التدريبية وإجراء عمليات التوظيف المناسب والاعتراف بالانجاز والمكافأة على أساس الجدارة.
– الاستمرار في ترتيب الهيكل الداخلي للشركة وإعتماد أفضل المعايير والأساليب الدولية المتاحة في هذا المجال.
– الحصول على شهادة ISO، لما لها من أهمية في التأكيد على كفاءة الأعمال وملاءمتها للمعايير العالمية على المستويين الداخلي والخارجي.
