أطلق بنك الخليج الكويتي، شراكة جديدة تمتد لعدة سنوات مع أﭬايا AVAYA، سعيًا لتطوير تجربة العملاء، من جوانبها المختلفة، وتحويلها رقميًا بما يضمن راحة العميل وحصوله على أفضل خدمة موجودة في القطاع.
سيتمكن بنك الخليج عبر تبني باقة الحلول المستندة إلى نموذج خدمات «وان كلاود – مركز الاتصال كخدمة» OneCloud CCaaS الخاص بشركة أﭬايا، من تلبية الطلب المتزايد من العملاء على الخدمات الرقمية، وترسيخ بيئة عمل مرنة لموظفي مركز الاتصال الذين يفضلون نمط العمل عن بُعد ومن أي مكان يريدونه.
قال محمد القطان مدير عام الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الخليج: «لقد تحضرنا لتبني خطة تحول رقمية واسعة النطاق مع أﭬايا في بداية العام، لكن أولوياتنا تغيرت عندما انتشر وباء كورونا، لقد قدمت لنا فرق عمل أﭬايا الدعم خلال أسوأ أشهر الجائحة، من خلال تمكين موظفينا للعمل عن بُعد، ما ساهم بتطوير استراتيجيتنا الجديدة التي تواكب معطيات السوق الحالية».
أضافت فاتن حلبي مديرة المبيعات الإقليمية في أﭬايا: «نشعر بالفخر لدعمنا بنك الخليج خلال تعامله بنجاح مع تحديات الجائحة، وغني عن القول أن هذا البنك هو أحد المؤسسات المالية البارزة على المستوى الإقليمي، ونحن أكثر فخرًا، لأننا نستمر بتقديم الدعم إلى البنك خلال مواصلته الاستثمار في كافة المجالات التي تؤدي إلى تقديم تجارب استثنائية للعملاء».
