حافظت الشركات التابعة لمجموعة سوليدرتي القابضة على إستقرارها التشغيلي ولم تتأثر سلبًا من جائحة كوفيد-١٩ كونها سبّاقة في تبنّي وإبتكار حلول رقمية اسهمت في تغطية احتياجات ومتطلبات العملاء عن بعد خلال الأوضاع الصعبة التي مرّت.
السيد أشرف بسيسو، الرئيس التنفيذي لمجموعة سوليدرتي القابضة يتحدث عن تأثيرات الجائحة على الأوضاع الاقتصادية كافة وقطاع التأمين خصوصًا، مشيرًا إلى مجموعة من المستجدات والمتغيرات وحركة الإندماجات في المنطقة.
* حلّ كوفيد-١٩ وباءً ثقيلًا على اقتصادات العالم مخلفًا وراءه ضحايا بشرية وخسائر مادية هائلة… كيف تلخّصون تأثيرات هذا الوباء على قطاع التأمين؟
من المؤسف ان جائحة كوفيد–١٩ أثرت بشكل سلبي وملحوظ على العالم بأسره، حيث كان النصيب الأكبر من هذه التأثيرات السلبية على الخسائر البشرية والاقتصادية عالميًا وأدى الإغلاق الكلي والجزئي في بعض الدول إلى الركود الاقتصادي في مختلف القطاعات أكثرها مجال السياحة والترفيه الأمر الذي صاحبه تراجع ملحوظ في الطلب على تأمينات الصحة والسفر.
* فرض كوفيد-١٩ أنماطاً جديدة من العمل، أهمها العمل والتواصل والتفاعل عن بعد… كيف تقيّمون تفاعل شركات التأمين مع هذا النمط من العمل؟
فرضت جائحه كوفيد–١٩ تغيّرات جذرية وسريعة على العالم، وكان من الضروري على جميع الشركات مواكبة هذه التغيرات لاستمرارية سير العمل. فقد كانت شركتنا من أوائل الشركات التي طبّقت نظام العمل عن بعد على موظفيها ووجدنا ان هذه النظام كان له دورًا إيجابيًا على الكفاءة التشغيلية لشركاتنا التابعة.
* هل يمكن الحديث عن إيجابيات على قطاع التأمين في ظل أزمة كوفيد-١٩ لاسيما في قطاعي الإستشفاء والسيارات؟
لقد شهدنا نزولاً ملحوظاً وتدنيًا في نسب المطالبات للتأمين الطبي وتأمين المركبات، وذلك بعد زيادة وعي المجتمع في حرصه على الإهتمام بصحته، التطبيب عن بعد وعدم الخروج من المنزل.
* إضافة إلى التحديات والكوارث الطبيعية، بات العالم في مواجهة مخاطر تفشي الأوبئة والفيروسات القاتلة (…)
هل إستفاد قطاع التأمين من تجربة كوفيد-١٩، إستعدادًا لمستقبل قد يخبئ مزيدًا من الأوبئة والفيروسات؟ وما هي إقتراحاتكم في هذا المجال؟
لطالما كان التأمين يواكب اخطر المخاطر والمستجدات على العالم فمثل ما إستفاد ظهور الحواسيب وشبكات الانترنت … الخ، والمخاطر المناطة بالمخاطر السيبرانية والإستفادة من تجارب هذه المخاطر لطرح التغطية المناسبة كالتأمين السيبراني.
* ما هي برأيكم أبرز المستجدات والمتغيرات التي طرأت على قطاع التأمين في العالم عمومًا وبلدكم خصوصًا خلال العام ٢٠٢٠؟
نتوقع بأن يقوم أخصائي التأمين وأخصائين الاكتوارين بدراسة التجربة الصعبة التي شهدها العالم اجمع واضافة مزايا وتغطيات تأمينية على سائر منتجات التأمين او القيام بتعديل شروط واحكام معيدي التأمين.
* ماذا عن منحى الأسعار والشروط للتجديدات؟
في ظل الظروف الراهنة نتوقع زيادة في الأسعار وتشديد في شروط التجديدات في المستقبل.
* هل تعتقدون بإمكانية خروج شركات من الأسواق بفعل عدم قدرتها على مواكبة التحديات والتكيف معها؟
خلال هذه الفترة الحرجة تخارجت بعض الشركات من الأسواق خاصة في القطاعات الأكثر تضررًا كقطاع السياحة والترفيه. وعلى الرغم من جهود الحكومات ومبادراتها بطرح حزم ومساعدات مالية الا أن بعض الشركات لم تستطيع مواجهة ومواكبة التحديات الاقتصادية. نتوقع أن سنة ٢٠٢١ ستكون سنة مصيرية لبعض الشركات.
* تشهد بعض الأسواق العربية حركة إندماجات بين الشركات؟
– ما تعليقكم؟ وهل تؤيدون مثل هذا التوجه؟
الإندماجات بين الشركات في الأوقات الراهنة أمر ضروري لخلق كيانات أقوى وأكبر قادرة على مواجهه التحديات المختلفة. لطالما كانت سوليدرتي متأهبة لدراسة هذه الفرص فخلال العام ٢٠٢٠، أضافت مجموعة سوليدرتي القابضة عددًا من الإندماجات كتوقيع إتفاقية إندماج بين سوليدرتي السعودية والجزيرة تكافل، وتوقيع خطاب نوايا بين سوليدرتي البحرين وتآزر، وهذه الإندماجات تهدف إلى خلق كيانات جديدة بمحافظ أكبر تعزز التجانس بين عمليات شركاتنا التابعة لتحقيق نتائج ذات قيمة مضافة لجميع الأطراف ذات العلاقة.
* كيف تلخصون سير الأعمال والأرقام في شركتكم خلال العام ٢٠٢٠؟
حافظت شركاتنا على إستقرارها التشغيلي ولم تتأثر سلبًا من هذه الجائحة كونها شركات سباقة في قطاع التأمين بتبني وإبتكار الحلول الرقمية التي أسهمت في تغطية إحتياجات ومتطلبات العملاء عن بعد خلال هذه الأوضاع غير الواضحة. كما أسهم تطبيق نظام عمل الموظفين عن بعد بدور إيجابي على الكفاءة التشغيلية للشركة.
* ما هي إستعداداتكم ومشاريعكم ومخططاتكم للعام ٢٠٢١؟
تطمح وتتطلع شركاتنا لإستمرارية سير العمل بنمو وبترقية مستوى خدمة العملاء وتوفير خدمات مناسبة وملائمة لمتطلباتهم. كما وضعنا إستراتيجية سير أعمال للمجموعة قائمة على الإبتكار الرقمي في مجال خدمة الزبائن، عبر زيادة الكفاءة في إدارة عمليات التأمين والمطالبات. كما ونتطلع في المضي قدمًا في خطط التوسعة عبر فرص الإستحواذ والإندماج في الأسواق التي نعمل بها.
