أشارت الدراسة السنوية التاسعة لشركة “بين آند كومباني” (Bain & Company) حول ولاء العملاء في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد، الى أن البنوك التقليدية تواجه صعوبات في مواكبة الخدمات المصرفية المباشرة “البنوك عبر الإنترنت”، وشركات التكنولوجيا ضمن خمسة مجالات تهم العملاء أكثر من غيرها وهي؛ “الجودة” و”توفير الوقت” و”سهولة الخدمة” و”الإرث”، أو القدرة على تقديم قيمة…