ترجمة لرؤية بنك مسقط «نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم»، يقدم البنك الرائد في السلطنة، مجموعة متكاملة من الخدمات عبر مركز الاتصالات التابع له باعتباره قناة تواصل أساسية للزبائن للحصول على الخدمات المصرفية والرد على الاستفسارات عن الخدمات والمنتجات التي يوفرها البنك، وتماشياً مع استراتيجيته المرتكزة على الزبائن، أصبح مركز اتصالات بنك مسقط اليوم من أهم وأكبر مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي على مستوى السلطنة ويشرف عليه فريق عمل عماني متخصص وذو كفاءة عالية ويعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام، علمًا أن مركز الاتصالات يعمل وفق نظام الاستجابة الصوتي الآلي للرد على ما يقارب ٦٤٪ من المكالمات يقوم بها مختصون يشرفون على توفير الحلول لمختلف الاحتياجات والاستفسارات وتوفير المعلومات والبيانات للزبائن.