قام المهندس وائل بن ناصر المبارك وزير شؤون الكهرباء والماء والشيخ نواف بن ابراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء بزيارة تفقدية لمركز مزايا لخدمات المشتركين في مدينة عيسى، وذلك بهدف الاطلاع على سير العمل في المركز وكيفية التعامل والاستجابة مع متطلبات المواطنين في ما يتعلق بخدمات الكهرباء والماء وجودة الخدمات التي تقدمها الهيئة للمشتركين، حيث التقى الوزير بالمراجعين واستمع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم ونوعية الخدمات التي يطمحون أن تكون متوفرة بالمركز و كذلك اطلعا على حجم العمل والتقارير الخاصة بما يتم إنجازه من معاملات في مراكز خدمات المشتركين مثنيًا على جهود المسؤولين والعاملين بالهيئة.
وقال وزير شؤون الكهرباء والماء أن زيارته تأتي للاطلاع ومتابعة سير العمل في مختلف قطاعات الهيئة والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وقال إننا ننطلق في هذه الزيارات الميدانية من التوجيهات الكريمة للأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء والامير سلمان بن حمد ال خليفة ولي العهد الأمين النائب الاول لرئيس مجلس الوزراء للمسؤولين بالنزول الى مواقع العمل وتلمس احتياجات المواطن والمقيم ومستوى ما يقدم لهم من خدمات.
وأكد المبارك خلال الزيارة حرص الهيئة على تقديم أفضل الخدمات ورفع جودتها بصورة مستدامة وفقًا لمعطيات برنامج عمل الحكومة والخطة الوطنية الاستراتيجية والرؤية الاقتصادية ٢٠٣٠. وقال إننا في هيئة الكهرباء والماء نستمد الرضا عن خدماتنا من خلال ملاحظات المشتركين وطموحاتهم في تقديم الأفضل، حيث يُعتبر مؤشر رضا العميل من المؤشرات التي توليها الهيئة كل الأهمية لقياس الأداء، وقال ان هناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى للجودة في الخدمات التي يتم تقديمها للمشتركين».
وصرّح انه وصولاً الى بلوغ رضا المشتركين ستقوم هيئة الكهرباء والماء بإرجاع مبالغ التأمين للمشتركين الذين يقومون بإغلاق حساباتهم خلال يوم واحد وفي حد اقصى يومين على اكثر تقدير كما أكد إن الهيئة ماضية في العمل على طرح خدمات جديدة بهدف تسهيل المعاملات على المشتركين.
وقال الشيخ نواف بن ابراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء أن الهيئة تحرص على أن تكون خدماتها محل ثقة المشتركين ومتواكبة مع ما يتحقق من إنجازات في مملكة البحرين وبناءً عليه وعلى التوجيهات ستقوم الهيئة ومن خلال مراكز خدمات المشتركين بصرف مبالغ التأمين للمشتركين على شكل شيكات خلال يوم واحد ان امكن ذلك وفي حد اقصاه يومين حتى الف دينار واذا تجاوز مبلغ التأمين الالف دينار ستقوم الهيئة بتحويل مبلغ التأمين لحساب المشترك البنكي كما هو معمول به حاليًا.
وقال إن هناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى للجودة في الخدمات التي يتم تقديمها إلى الجمهور والمواطنين، ولا تزال الهيئة تبذل جهدًا في إيجاد الحلول التوافقية لجميع المواضيع المتعلقة بالكهرباء والماء.
