نضال أبو لطيف

في معرض جيتكس ٢٠١٩، التقت المراقب المالي السيد نضال ابو لطيف، رئيس شركة أڤايا الدولية، وهو المعروف بديناميكيته المتسارعة وحضوره المميز وتفاعله مع شركائه والحضور.

نضال أبو لطيف، المدافع عن الإمكانات الاقتصادية في المنطقة، لعب دورًا أساسيًا في توسيع استثمارات “أڤايا”، وهو تولّى مسؤولية منطقة عمليات مشتركة تغطي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، وقاد إطلاق مراكز الابتكار ومراكز خدمة العملاء وساعد على وضع المنطقة كمبتكر بين منافسي القطاع العالمي العام والخاص، من خلال فعاليات واسعة النطاق معترف بها عالميًا من أڤايا. والأكثر من ذلك، فهو يرأس فريقًا من مطوري البرامج الداخليين والموظفين الخارجيين الذين ابتكروا حلولًا ومحتوى ينبع من تطلعات واحتياجات عملاء “أڤايا“.

يحدثنا السيد نضال أبو لطيف على هامش معرض جيتكس عن دور أڤايا في تطور النمو التكنولوجي وعن أبرز الاتفاقيات التي عقدتها خلال المعرض، منوهًا بالخدمات التي تقدمها الشركة من الناحية الاجتماعية وفي النمو الاقتصادي.

* ما رأيكم بفعاليات معرض أسبوع جيتكس للتقنية ٢٠١٩؟

وما هو سبب مشاركتكم؟

شهدت فعاليات المعرض إقبالاً كثيفًا على الابتكار في مجال التكنولوجيا، حيث أصبح اعتماد التقنيات والحلول التكنولوجية المتطورة يشكّل أهمية بالغة لدعم النمو الاقتصادي.

فخرٌ لنا المشاركة مجددًا في المعرض، لأنه يشكل المنصة المثالية لنا لاستعراض أفضل الحلول التكنولوجية المبتكرة عالميًا والتي تلبي احتياجات المؤسسات في المنطقة.

يعد المعرض حافزًا للقيام بعلاقات مع زبائن جدد ويثبت إســهامنا في التحســين للسنوات المقبلة وتوفير تجارب استثنائية للعملاء، من خلال فريق أڤايا الذي يضم موظفين من أصحاب الكفاءات العالية ومن الخريجين الجدد ذوي المهارات الجديدة والاندفاع والشغف للعمل، لأننا نؤمن بعزيمتهم القوية وإصرارهم لإثبات الذات في مضمار العمل وخوض تجارب ناجحة يؤكدون من خلالها الكفاءة والقدرة على النجاح.

* ما هي أهم القطاعات المشاركة في المعرض وأهميتها بالنسبة لكم؟

لكل قطاع أهميته، ولكن هذه السنة كان مركز راشد لأصحاب الهمم المفضل لدي، نظرًا لحاجتهم الماسة الى التكنولوجيا التي تساعدهم في حاجاتهم اليومية.

قدمت أڤايا للمركز حلولاً مبتكرة متخصصة لأصحاب الهمم تساعد على تعزيز تواصلهم وتوفير سهولة الوصول إلى المعلومات، زيادة سلامتهم، تحسين جودة الحياة، توفير كافة الظروف الملائمة لهم، من خلال تطوير خدمات تسمح لهم بإجراء مكالمات فيديو والتواصل مع مركز القيادة ومع أهلهم، بالاضافة الى اتباع مسار الباص وتحديد موقعه إذا كان عالقًا في زحمة…

* كيف تلعب التكنولوجيا دورًا في الاقتصاد؟

أثرت التكنولوجيا على التواصل الشخصي، وأصبح التواصل أمرًا أساسيًا اليوم فبات بمثابة الاوكسيجين للحياة.

ان التغيير التكنولوجي يحسّن الحياة على المستوى الفردي والمجتمعي، ويساهم بشكل كبير وأساسي في التغييرات الاقتصادية وتطوير اقتصاد العديد من الأمم.

على سبيل المثال، أدى قطاع التكنولوجيا في الامارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية الى طفرة اقتصادية في البلدين اللذين اصبحا في موقع قادر على احداث فارق كبير في اللعبة الاقتصادية، الاقليمية والدولية، كما أنه أحدث تغيرًا جذريًا في اقتصادي الصين والهند، وفي بلدان عدة أخرى.

ثورة الذكاء الاصطناعي لا تؤثر على إلغاء الوظائف ومستقبل العمل، انما مفهوم التكنولوجيا ونمو الاقتصاد يخلق وظائف أكثر من خلال تقديم أدوات جديدة لأصحاب المشاريع، وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى إنشاء خطوط أعمال جديدة.

* ماذا عن الدور الاجتماعي لأڤايا؟

نحن نفخر بتقديم خدمات وحلول لأصحاب الهمم تلبي متطلباتهم. جميلٌ ان تزرع الابتسامة على وجوه العالم وان تعطيهم السعادة في تحسين حياتهم.

* ما هي آخر مشاريع الشركة للعام ٢٠٢٠؟

جيتكس هي المنصة التي نطلق من خلالها مشاريعنا المسقبلية للعام ٢٠٢٠، لأن سنتنا المالية تبدأ في الاول من تشرين الاول/أكتوبر من كل عام.

لدينا في تشرين الثاني/نوفمبر ٢٠١٩ في دبي، حدثًا رئيسيًا لمستقبل تجربة الاتصالات وتأثيرها على التحول الرقمي “Avaya ENGAGE“.

ابد من الاشارة، في معرض الحديث، عن أبرز الاتفاقيات التي وقعتها أڤايا خلال معرض جيتكس والتي تلخص كالآتي:

وقعت أڤايا عقودًا مبنية على التكنولوجيا الجديدة وتحديث مراكز العملاء وشراكات مع أطراف جديدة، أبرزها:

اتفاقية مع بتلكو

وقعت أڤايا مع شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية المعروفة بإسم “بتلكو”، عقدًا جديدًا على هامش المعرض. بموجب هذه الاتفاقية، ستوفر بتلكو حلول الحوسبة السحابية، سواء كانت العامة أو الخاصة، لعملائها خلال الفترات القادمة، بالإضافة إلى توفير بعض الخدمات مثل حلول مراكز الاتصال (Contact Centre) وحلول الاتصالات الموحدة (Unified Communications) من خلال مركز بيانات بتلكو.

اتفاقية لإطلاق منصة الاتصالات الموحدة “IX Contact Center“

أبرمت أڤايا اتفاقية مع راية القابضة (Raya Holding) لتوفير حلول مبتكرة لمركز الاتصال IX ودعم اتصالات فريق العمل وتطوير خدمات شاملة وتحسين عمليات وخدمات التعهيد في مصر.

هذه الخطوة هي بمثابة دفع التحول الرقمي في مصر وتشجيع الشركات الأجنبية على الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات في مجالات الأعمال الرئيسية ودفع التوسع العالمي للشركة من خلال توفير الخدمات مع أحدث حلول التكنولوجيا المتقدمة. مركز الاتصال يمكّن الاستفادة من التقنيات المبتكرة التي تعمل على تحسين كفاءة الموظفين والخدمة الذاتية والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) استنادًا إلى الأنظمة الأساسية المفتوحة.

توقيع مذكرة تعاون مع شركة مايكروسوفت

وقعت أڤايا مذكرة تعاون مع شركة مايكروسوفت، بهدف تعزيز عملياتها عبر نقل خدماتها الخاصة بمركز الاتصال إلى منصة مايكروسوفت السحابية.

وفي إطار هذا التعاون ستعمل عمليات خدمة مركز الاتصال الخاصة بشركة أڤايا على سحابة مايكروسوفت أزور، لتستفيد بذلك من المزايا العديدة التي تقدمها مراكز بيانات مايكروسوفت السحابية في كل من أبوظبي ودبي، علمًا أن خدمة مركز الإتصال ستكون متوفرة بشكل مبدئي في منطقة الخليج العربي، في حين ستعمل لاحقًا على توسيع نطاق عملها لتشمل جميع أنحاء العالم.

بنك المشرق يتعاون مع أڤايا

أبرمت أڤايا وشركة Koopid اتفاقية تعاون مع بنك المشرق، تهدف إلى اعتماد أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي الأولى من نوعها في المنطقة في خدمة ” شات بوت – الدردشة الإلكترونية”.

وتعمل التقنيات المبتكرة الجديدة كمساعد افتراضي لتقديم الخدمات بشكل مرئي مع محاكاة المحادثة، لتقديم خدمات متكاملة للعملاء تشمل التحقق من هوية العميل، وإستكمال المعاملات والاشتراك في أحدث الخدمات المصرفية من البنك من أي مكان عبر استخدام أي جهاز، وذلك لتوفير تجارب عملاء استثنائية تتيح إجراء المعاملات للوصول إلى الخدمات المصرفية بشكل شبه كامل من خلال خدمة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الاستجابة الفورية لطلبات العملاء للحصول على الخدمات المصرفية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. تعزز هذه التقنيات ريادة البنك في التحول الرقمي بالقطاع من خلال اعتماد حلول ذكاء اصطناعي تعتبر الأولى من نوعها في المنطقة لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وفعالية غير مسبوقة.

اتفاقيتان مع مركز محمد بن راشد وأخرى مع هيئة كهرباء ومياه دبي

وقعت شركة أڤايا اتفاقيتين مع مركز محمد بن راشد بهدف إطلاق خدمات رقمية تتيح لذوي الاحتياجات الخاصة التواصل مع عائلاتهم بمساعدة الـ ٥G.

كما وقعت أڤايا عقد تحديث مركز الاتصالات مع هيئة كهرباء ومياه دبي لتحسين الخدمات وتقليص الأسعار.

كما أعلنت الراية خلال المعرض، مع شركة Merchants GoLive عن بدء العمل للمرحلة الأولى من تحول خدمات مركز الاتصال العالمي مع حل Avaya Private Cloud.

اضافةً الى اتفاقيات عدة مع مستشفيات في دولة الامارات.

ككل عام تتميّز أڤايا بجناحها في معرض جيتكس، هذا الجناح الذي يضج حركةً وديناميكية وخبرةً وخدمات متنوعة… يبقى محجة للمهتمين والشركاء والزائرين على امتداد ايام المعرض.