يقول السيد ميشال نجيم، مدير عام شركة UFA أن شركات التأمين العربية دخلت عالم التكنولوجيا والتحول الرقمي، وإن بنسبٍ مختلفة، وذلك تبعًا لواقع كل دولة وقدراتها المادية والإطار التشريعي الذي تعمل من خلاله.
ويضيف السيد نجيم أن المجموعة المالكة لشركة UFA قد دخلت عالم التأمين الرقمي من بابه الواسع.
^ كيف تنظرون الى صناعة التأمين العربية في عملية تحولها الرقمي، قياسًا لما هو عليه الحال على المستوى العالمي؟
ـ الحديث عن التحول الرقمي في صناعة التأمين العربية يختلف من دولة الى أخرى، فهو بلغ مداه الأقصى في الإمارات العربية المتحدة مثلاً، حيث التشريعات متطورة والأنظمة حديثة والشركات تتمتع بقدرات مالية وتقنية جيدة وشريحة المستهلكين تضم مجموعات متنوعة ثقافيًا وإجتماعيًا ومن بيئات متطورة نسبيًا وقادرة على التعاطي الإيجابي مع التكنولوجيا الحديثة. وكذلك الحال في المملكة العربية السعودية أيضًا وفي معظم دول مجلس التعاون الخليجي.
أما في باقي البلدان العربية كلبنان، والأردن والعراق فإن الواقع مختلف حيث القدرات المالية والتقنية متواضعة نسبيًا والتشريعات الحديثة شبه غائبة ويعتمد المستهلك على التعاطي المباشر مع الشركة أو الوسيط أو الوكيل، من دون أن نغفل التطور الحاصل في هذه الشركات على المستوى الداخلي لجهة إستعانتها بالتكنولوجيا الحديثة.
تجدر الإشارة في هذا المجال، الى أنه في بلد كلبنان، حيث الدعوات الى محاربة الفساد تتصاعد، فإن التحول الرقمي، في القطاع العام، من شأنه أن يلعب دورًا مهمًا في محاربة الفساد والقضاء عليه.
^ أشرتم الى التطور الحاصل على مستوى الشركات. ماذا عن هذا الموضوع؟
ـ لا شك أن شركات التأمين في الدول العربية قد قطعت أشواطًا بعيدة في مجال الإستعانة بالتكنولوجيا الحديثة، سواء على الصعيد الداخلي أو عبر تعاطيها مع الوسطاء والوكلاء والمستهلكين، إذ نجد بوابات إلكترونية متطورة لدى معظم هذه الشركات وقادرة على عرض برامجها بمواصفاتها المتعددة، كما على التفاعل مع المستهلكين سواء عبر تلقي شكاويهم أو الإكتتاب في بوالص جديدة.
ما يجب الإشارة اليه هنا الدور الهام الذي يجب أن تلعبه الهيئات الناظمة والراعية لعمل شركات التأمين، من حيث توفير الأطر الملائمة لعملية التحول الرقمي.
^ تطرح حاليًا أنواع جديدة ومعقدة من التأمينات التي تجاري التطور التكنولوجي (Cyber، السيارات الذاتية القيادة، الرجل الآلي، الهواتف الذكية…).
كيف تتفاعل صناعة التأمين العربية مع مثل هذه المنتجات؟
ـ إن مثل هذه الخدمات المتطورة غير متوافرة بعد في المنطقة العربية على رغم أن شركات الإعادة الكبرى تقدم برامج تأمينية متخصصة ومكلفة لمثل هذا النوع من الخدمات. وقد شهدنا في بيروت منذ فترة مؤتمرًا متخصصًا لمثل هذا النوع من الخدمات.
^ ماذا عن شركتكم في هذا المجال؟
ـ تخوض المجموعة المالكة لشركة UFA تجارب عدة في مجال التحول الرقمي والخدمات التكنولوجية المتطورة في عالم التأمين، في لبنان والإمارات العربية المتحدة، وهي حققت نجاحًا ملموسًا من خلال شركة متخصصة تتعاطى التأمين الإلكتروني Online للسيارات، كمرحلة أولى.
