كشفت وزارة الاقتصاد عن إنجاز ٤٦٦،٢٦١ معاملة رقمية خلال عام ٢٠٢٠، محققة ارتفاعاً بنسبة ٢١٪ من حيث إجمالي عدد المعاملات المنجزة مقارنة بعام ٢٠١٩ الذي بلغ عدد المعاملات الرقمية المنجزة خلاله ٣٨٥،٧٧٨ معاملة.
وأوضحت الوزارة أن هذا الارتفاع في عدد المعاملات الرقمية يأتي نتيجة لجهودها المتواصلة خلال المرحلة الماضية في تحقيق عملية التحول الذكي بنسبة ١٠٠٪ في كافة خدماتها المقدمة للجمهور، تماشياً مع رؤية القيادة الرشيدة ودعماً للتوجه الوطني نحو رقمنة الخدمات الحكومية، بما يسهم في تحقيق مستهدفات الأجندة الوطنية ٢٠٢١ وتعزيز الاستعداد للخمسين عاماً المقبلة وتمكين النهج الاستباقي في العمل الحكومي، وترسيخ مكانة حكومة دولة الإمارات كإحدى أفضل حكومات العالم في تقديم الخدمات وفق أرقى المعايير وبما يحقق رضا وسعادة المتعاملين ويرفع مستوى جودة الحياة للمواطنين والمقيمين في دولة الإمارات.
وكانت وزارة الاقتصاد قد أعلنت مؤخراً عن تقديم خدماتها عبر القنوات الرقمية فقط وإغلاق جميع مراكز إسعاد المتعاملين في كافة إمارات الدولة، لتكون أول جهة اتحادية على مستوى دولة الإمارات تقوم بهذه الخطوة بصورة كاملة.
وأوضح عبد الله أحمد آل صالح وكيل الوزارة أن هذه الخطوة هي ترجمة عملية لتوجيهات القيادة الرشيدة واستراتيجية الحكومة الذكية في دولة الإمارات، حيث تسهم في تحقيق أعلى درجات الكفاءة والمرونة والفعالية في تقديم الخدمات الحكومية وتوفيرها للمتعاملين على مدار الساعة وفي أي وقت ومن أي مكان في العالم عبر قنوات ذكية وخطوات سهلة دون الحاجة إلى مراجعة المقرات الحكومية والانتظار وتقديم المستندات الورقية، الأمر الذي يوفر الوقت والجهد والتكاليف على المتعاملين.
وأوضح من جهة أخرى أن هذه الخطوة أتاحت الاستفادة من الكوادر الوظيفية التي كانت مخصصة لمراكز إسعاد المتعاملين وتحويلهم إلى قطاعات وإدارات الوزارة الأخرى لدعم أعمالها وخططها، مما شكل خطوة مهمة نحو الارتقاء بيئة العمل وتطوير بنك المهارات والكفاءات والطاقات البشرية في الوزارة.
وأضاف: «الإمارات اليوم هي الأولى عربياً والثامنة عالمياً في مؤشر الخدمات الإلكترونية والذكية الصادر عن الأمم المتحدة لعام ٢٠٢٠، وتمثل خطوة التحول الذكي ١٠٠٪ والانتقال من مفهوم مراكز الخدمة إلى القنوات الرقمية، الضمانة لاستمرارية تقديم الخدمات للأفراد والشركات وقطاعات الأعمال في مختلف الظروف، بما فيها حالات الطوارئ والأزمات كما هو الحال في جائحة كوفيد–١٩».
