يشكّل وسطاء التأمين في لبنان ركيزةً أساسية للقطاع لما يؤدونه من دورٍ فاعل في توطيد علاقة العملاء بالشركات وغيرها من الأعمال. هذا ما أوضحه السيد مروان مورغان، مدير أول لتطوير الأعمال في شركة Securite Assurance، مشيراً الى أهمية الاستشارات والدور الفني لهؤلاء الوسطاء. وقد نوّه السيد مورغان الذي بدأ مسيرته المهنية في قطاع التأمين منذ العام ١٩٩٥، أن الشركة تسعى لضمان أفضل خدمة لوسطائها وتعزيز علاقاتها معهم عبر عدة سياسات وبرامج، بما فيها تطبيق الـ Pro App الذي يسهّل على الوسيط القيام بأعماله.
* ما مدى أهمية دور الوسيط في سوق التأمين اللبناني؟
يؤدي الوسطاء في لبنان دوراً بالغ الأهمية حيث أنهم يقدّمون التوجيه الفني والاستشارات للعملاء، إضافةً الى دورهم البارز في معالجة الحوادث. كما يشكّل دور الوسيط جزءاً أساسياً في العلاقة بين العملاء وشركات التأمين، كونهم يشكّلون صلة الوصل بين الطرفين ويعملون أيضاً على تحسين وتوطيد هذه العلاقة. يُعدّ هؤلاء الوسطاء الركيزة الأساسية للقطاع التي تساهم في استمراريته ونموه ونجاحه.
* تمتاز الشركة بعلاقاتها الجيدة مع الوسطاء. ما مدى أهمية الوسطاء بالنسبة لكم؟
يشكّل الوسطاء أحد الأطراف الأعلى قيمةً في شركتنا، إذ أننا نعتبرهم جزء لا يتجزأ من الشركة والأكثر قدرةً على التوسّع في سوق التأمين اللبناني بما يصبّ في مصلحة وأهداف الشركة. بالتالي ان رضا الوسطاء وزيادة تعاوننا معهم يعكسان حقيقة نجاح الشركة وخدماتها الراقية.
* ما هي الطريقة التي تعتمدها الشركة للوصول لأكبر عددٍ من الوسطاء في لبنان؟
حققت الشركة نجاحاً كبيراً مما ساهم بتوسيع وجهة عملها وانتشارها على جميع الأراضي اللبنانية من خلال شبكة فروع موسّعة وصلبة يديرها أصحاب الكفاءة والمهارات العالية والخبرة الطويلة، الذين حازوا على ثقة الشركة ، مانحةً إياهم صلاحياتٍ واسعة لمعالجة كل مشاكل وسطاء التأمين.
* ما هي القيمة المضافة التي تقدّموها للوسطاء؟
تؤدي شركة Securite Assurance دوراً ديناميكياً للغاية في نجاح وسطاء التأمين لا سيما وأنها تتضمّن قسماً متخصصاً من الأشخاص الكفوئين والمخضرمين في الصناعة، والذين يتمتعون بالمهارات والخبرات اللازمة لبناء العلاقات بالوسطاء ويبحثون بالاستراتيجيات والخدمات الأكثر ملاءمةً لمتطلباتهم. وكذلك نحرص على الوقوف الى جانب الوسطاء لمساعدتهم في زيادة “محفظتهم” التأمينية. كما تعدّ المجموعة الكبيرة من المنتجات المُقدمة من الشركة لوسطائها، عاملاً رئيسياً يساعدهم للوصول لشريحة أكبر من العملاء، بما في ذلك التغطيات الواسعة بأفضل الأسعار على مختلف خطوط الأعمال.
علاوةً على أن الشركة تحتل مرتبة متقدمة بين شركات التأمين بحيث انها تؤمّن لوسطائها تسهيلات في الدفع، إضافةً الى التسهيلات الأخرى مثل تطبيق الـ Pro App الذي يساعد وسيط التأمين في الاطلاع على “محفظته” التأمينية الموجودة لدينا في الشركة لناحية البوالص وكشف الحساب ولائحة الأسعار وغيرها. كما تساعد الشركة وسيط التأمين على إصدار البوالص النموذجية البسيطة على الفور من مكتبه من خلال التطبيق على الانترنت. ناهيك عن أننا نقدّم خدمة عملاء متواصلة ٧/٢٤ عبر الخط الساخن ١٥٣٤ بما في ذلك خدمة ما بعد البيع، وذلك لدعم الوسطاء والحفاظ على المستوى العالي من الاحتراف بما يصب في مصلحة الجميع.
* هلاّ أطلعتمونا أكثر على تطبيق الـ Pro App ومدى فعاليته في تعاملكم مع العملاء؟
تتمتّع الشركة بأوسع تطبيق للوسطاء في لبنان. يتيح هذا التطبيق لوسيط التأمين إصدار البوالص بالشروط التي يفضّلها مثل التأمين الشامل أو ضد الغير للسيارات، بوليصة الاستشفاء، التأمين على الممتلكات، تأمين السفر و غيرها من التأمينات الأخرى. كما يمكنه من خلال هذا التطبيق الاطلاع على”محفظته” التأمينية وعلى استحقاقاته لتجديد البوالص والدفع، كل ذلك متاح عبر الهاتف. استحوذ هذا التطبيق على استحسان عددٍ كبير من الوسطاء الذين باشروا باستخدامه. نحن في صدد إعادة ترويج هذا التطبيق كي يتمكّن أكبر عدد من الوسطاء الاستفادة منه.
