احتفى مركز اتصال حكومة أبوظبي، خلال الملتقى السنوي الذي أقيم في فندق أبراج الاتحاد في أبوظبي، بمرور ١٠ سنوات على تأسيسه ليسطر قصة نجاح من الخدمة المتميزة وتقديم خدمات حكومية ترتقي بتجربة المتعاملين وتعمل على إسعادهم.
وشهد الملتقى الذي عقد تحت شعار «١٠ سنوات في خدمة المتعاملين» بالتعاون مع مزود الخدمة شركة تيلي بيرفورمانس الفرنسية، مشاركة واسعة من الجهات الحكومية في الإمارة، واستهل فعالياته بإلقاء محاضرة عن التسامح وذلك في إطار إعلان الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة عام ٢٠١٩ «عاماً للتسامح»، تبعه عرضٌ لأهم إنجازات المركز للعشر سنوات الماضية، بالإضافة إلى المشاريع المستقبلية، كما تضمنت فعاليات الملتقى استضافة متحدثين لعرض تجاربهم في عدة مجالات، وأيضاً عرض تجارب الجهات الحكومية.
ويلعب مركز الاتصال دوراً هاماً في منظومة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة «تم»، حيث يمثل قناة التواصل الاولى للمتعامل والتي تتكامل مع القنوات الرقمية الأخرى ومراكز تم، بتنسيق مشترك ومستمر يضع مصلحة المتعامل وتلبية متطلباته على قمة أولوياته. ويطبق المركز أعلى معايير إدارة مراكز الاتصال العالمية لضمان جودة الخدمات المقدمة وتوافقها مع رؤية الريادة في الخدمات الحكومية في أبوظبي.
وبهذه المناسبة، توجهت الدكتورة روضة السعدي، المديرة العامة لهيئة الأنظمة والخدمات الذكية، بالشكر والثناء على قدرات جميع العاملين في مركز اتصال حكومة أبوظبي دون استثناء، لما بذلوه من جهود في إسعاد المتعاملين، مؤكدةً أن النجاحات التي حققها المركز ما كانت لتتحقق لولا الطاقات الوطنية التي يحتضنها.
وقالت: «يعتبر الملتقى وسيلة لتوجيه رسالة لكل ممثلي مركز الاتصال والجهات الحكومية بأن عمله اليومي في إسعاد المتعاملين ليس مجرد وظيفة يقوم بها، بل هو عمل لإحداث تأثير إيجابي على حياة الناس في المجتمع بشكل يومي وذلك من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم وإيصالها إلى الجهات الحكومية للحصول على الخدمة».
وأضافت: «إن رؤية منظومة تم تستلزم منا أن نستمر في ترسيخ مفاهيم الريادة والتكامل في الخدمات المقدمة وتعزيزها عبر جميع القنوات التي يختار الجمهور استخدامها للتواصل مع الجهاز الحكومي. هدفنا تحقيق سعادة المتعامل بشكل شمولي ومتكامل عبر جميع القنوات وخلال رحلته من البداية للنهاية».
كما أشارت إلى جهود الهيئة في مجال تطوير المنظومة الذكية للخدمات الحكومية من خلال تركيزها على تقديم تجربة متكاملة للمتعاملين لتحسين وتسهيل الخدمات المقدمة، وإشرافها الكامل على إنشاء مراكز خدمة المتعاملين لتقديم خدمات ذكية ومتكاملة وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير العالمية.
وتخلل الملتقى تكريماً للجهات الحكومية والأفراد الذين لعبوا دوراً متميزاً في نجاح مركز الاتصال، حيث فازت كلاً من شركة أبوظبي للخدمات العامة – مساندة كأفضل جهة قامت بتحسين أدائها في العام ٢٠١٨.
وقد شملت فئات الجوائز التي تم توزيعها على الفائزين عن العام ٢٠١٧: أفضل ثلاث جهات أداءً في استجابة الحالات (أكثر من ١٥٠٠٠ حالة) التي فاز بها بالترتيب كلٌّ من شركة أبوظبي لخدمات الصرف الصحي، القيادة العامة لشرطة أبوظبي ودائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي.
كما تم تكريم أفضل ثلاث جهات أداءً في استجابة الحالات (استلمت بين ١٠٠٠ و ١٥٠٠٠ حالة) للعام ٢٠١٧ والتي فاز بها بالترتيب كل من دائرة الثقافة والسياحة، وصندوق المعاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي، ودائرة النقل.
فيما تم تكريم أفضل ثلاث جهات أداءً في استجابة الحالات (أقل من ١٠٠٠ حالة) للعام ٢٠١٧ والتي فاز بها بالترتيب كل المؤسسة العامة لحديقة الحيوان والأحياء المائية، مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة ودائرة التخطيط العمراني والبلديات.
وقد شملت فئات الجوائز التي تم توزيعها على الفائزين للعام ٢٠١٨: أفضل ثلاث جهات أداءً في استجابة الحالات (أكثر من ١٥٠٠٠ حالة) التي فاز بها بالترتيب كل من القيادة العامة لشرطة أبوظبي، شركة أبوظبي لخدمات الصرف الصحي ودائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي.
كما تم تكريم أفضل ثلاث جهات أداءً في استجابة الحالات (استلمت بين ١٠٠٠ و ١٥٠٠٠ حالة) للعام ٢٠١٨ والتي فاز بها بالترتيب كل من شركة أبوظبي للتوزيع، دائرة الثقافة والسياحة وصندوق المعاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي.
فيما تم تكريم أفضل ثلاث جهات أداءً في استجابة الحالات (أقل من ١٠٠٠ حالة) للعام ٢٠١٨ والتي فاز بها بالترتيب كل من مؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية وذوي الاحتياجات الخاصة، مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة ودار زايد للثقافة الإسلامية.
أما بالنسبة إلى جوائز الأفراد من الجهات الحكومية للعامين ٢٠١٧ ـ ٢٠١٨، فقد فازت سارة خليفة المنصوري من شركة أبوظبي لخدمات الصرف الصحي بجائزة «أفضل رئيس قناة اتصال لعامين ٢٠١٧– ٢٠١٨»، ويسرا عبدالقادر من صندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي بجائزة «أفضل مدير خدمة لعامي ٢٠١٧– ٢٠١٨»، وفازت دائرة التعليم والمعرفة بجائزة «أفضل فريق لإدارة المعارف ٢٠١٧– ٢٠١٨».
وعن فئة الجوائز للأفراد من مركز الاتصال للعام ٢٠١٨، فقد فازت موزة خميس مصبح الشامسي بجائزة «أفضل ممثل خدمة متعاملين لعام ٢٠١٧ ـ ٢٠١٨»، وآمنة راشد حمد محمد الكعبي بجائزة «أفضل مسؤول حالة لعام ٢٠١٧ ـ ٢٠١٨»، كما فازت مريم عبدالله محمد عبدالله الشامسي بجائزة «أفضل قائد فريق لعام ٢٠١٧ ـ ٢٠١٨».
