يتحدث السيد ماكس زكار، رئيس الاتحاد العام العربي للتأمين، عن أهمية هذا المؤتمر ودوره في خدمة صناعة التأمين العربية وهي تخطو خطوات متقدمة في عملية التحول الرقمي.
ويدعو السيد زكار إلى مزيد من الاستثمارات في هذا المجال وإلى ضرورة مواكبة التشريعات لعملية التحول هذه.
^ ما هي الأسباب التي دفعتكم لاختيار هذا العنوان للمؤتمر الذي يشير الى عملية التحول الرقمي في صناعة التأمين في العالم العربي؟
ـ اختار الاتحاد التونسي لشركات التأمين هذا العنوان ووافقنا عليه في اللجنة التنفيذية للاتحاد العام العربي للتأمين، لأنه موضوع الساعة والمستقبل الذي ينتظر شركات التأمين في ظل التطور التكنولوجي الحاصل في مختلف القطاعات.
^ أين هي شركات التأمين العربية في عملية التحول الرقمي من مثيلاتها في الدول المتقدمة؟
ـ تخطو معظم شركات التأمين العربية خطوات سريعة في اتجاه التحول الرقمي. عدد كبير منها بات لديه بوابته الالكترونية التي يستطيع المستهلك من خلالها الاطلاع على كل ما توفّره من منتجات وما تقدّمه من عروض وما تحويه من معلومات تتعلق بالشركة وقدراتها المالية وموظفيها وأماكن إنتشارها…
يحتاج التحول الرقمي الى استثمارات كبيرة وقدرات بشرية متطورة ومتابعة مستمرة… وذلك لتلبية إحتياجات المستهلك المتنوعة، ذلك أن متطلبات المستهلك اليوم باتت مختلفة عن تلك التي كانت له في الماضي، فهو يريد التعاطي مع الشركة من خلال بوابتها الالكترونية، عبر هاتفه المحمول؛ للحصول على المعلومات كافة وشراء البوليصة التي تناسبه والدفع عبر بطاقته الائتمانية والإبلاغ عن أية مشكلة تعترضه… حتى باتت الشركات تعتمد في شكل كبير على ما يسمى بالذكاء الاصطناعي، أين الآلة التي تجيب على أسئلة المستهلك ومتطلباته، وهي تخصّص فريق عمل لتطوير هذه الآلة التي باتت تلعب دوراً كبيراً في رسم طبيعة علاقتها مع الزبائن.
^ هل أن التشريعات في العالم العربي تواكب عملية التحول الرقمي؟
ـ تختلف الأمور من دولة الى أخرى، ففي الإمارات العربية المتحدة نجد تطوراً وتقدماً في هذا الميدان، وفي دولٍ أخرى يواكب المشرّع عملية التحول هذه بخجل فيما تنعدم في دول تشهد اضطرابات سياسية وعسكرية عدة.
إن عملية التحول الرقمي هذه لن تتوقف عند مطبات أو عوائق معينة لا بل فإنها ستتطور بشكل دائم ومستمر بحيث بات لزاماً على الأجهزة الرسمية مواكبتها عبر تشريعات حديثة.
^ تطرح حالياً أنواع جديدة ومعقدة من التأمينات التي تجاري التطور التكنولوجي (Cyber، السيارات الذاتية القيادة، الرجل الآلي، الهواتف الذكية…).
كيف تتفاعل صناعة التأمين العربية مع مثل هذه المنتجات؟
ـ التطور التكنولوجي يتسارع ولا يتوقف عند حدود وصناعة التـأمين تواكبه عبر منتجات تحاكي التطور.
المنتجات التي تبدو جديدة ومستغربة اليوم ستصبح عادية وطبيعية في المستقبل القريب، وستكون في متناول الجميع بفعل التطور التكنولوجي الذي يخدم القطاعات كافة.
^ هل تتوقعون نجاحاً لهذا المؤتمر؟
ـ بالتأكيد لأن كل عوامل النجاح متوافرة، من المكان المناسب الى الإدارة السليمة والمتابعة الحثيثة والمواضيع الآنية والتطلعات المتفائلة.
