أكد أتسوشي ياماكاجي، العضو المنتدب لــ «طوكيو مارين» مصر جينرال تكافل، سعي شركته لتحسين مستوى الخدمة بجميع الإدارات الفنية وخاصة التعويضات وذلك باعتبارها أساس الخدمة في أية شركة تأمين.
وقال ياماكاجي إن طوكيو مارين مستمرة في حملات التواصل بشأن التدريب والتطوير مع – شركاء النجاح – من الوسطاء وشركات الوساطة المتعاقدة معها.
وأشار إلى أن طوكيو مارين جينرال مصر تكافل مستمرة في خطتها السنوية التي تحمل في طياتها ١٢ جلسة مع وسطاء التأمين لتبادل الآراء والتوعية بأنواع التغطيات المختلفة.
استمرارية الخطة السنوية مع وسطاء التأمين
وأفاد بأنه رغم كل الظروف المحيطة فإنه وفريق العمل في شركة طوكيو مارين جينرال مصر تكافل حريصون على مواصلة هذه اللقاءات افتراضياً.
والتي أتاحت في هذه الظروف العصيبة والعمل عن بُعد من خلال برامج الأونلاين، وذلك بلا انقطاع عبر العديد من اللقاءات الناجحة مع إدارات التطوير والتسويق والتعويضات وباقي الإدارات الفنية.
وأضاف أن «طوكيو مارين» مصر جينرال تكافل والعاملين فيها يُعِدّون لهذه اللقاءات ويستعدون لها في اليوم المحدد لها ويتفرغون تماماً لها، مشيراً إلى أن طاقم العمل في الشركة يؤكد أن هذا اليوم يفجر لديهم طاقات أخرى تصقل من تواصلهم مع شركاء النجاح.
تطوير خدمة التعويضات من خلال استفسارات العملاء
من جانبه قال عمرو صلاح هاشم، رئيس قطاع التعويضات في شركة طوكيو مارين جينرال تكافل، إنه دائم الاستعداد للقاءات شركاء النجاح، وأنها دائماً ما تكون مثمرة وتنعش عملية تجويد وتحسين الخدمة بشكل دائم من خلال الاستماع لكل المعوقات التي تواجه الوسطاء من خلال عملهم اليومي.
وأشار صلاح إلى إصراره على تلقّي الأسئلة والاستفسارات في أي وقت بشتى الوسائل المتاحة، بالإضافة إلى هاتفه الخاص بغرض تطوير الخدمة المقدمة من خلال سدّ كل الثغرات وتلبية كل المتطلبات للعملاء.
وأضاف أنه بناء على رغبة الوسطاء والعملاء، تم توسيع وتطوير شبكة التعاقدات، حيث تم التعاقد مع معظم التوكيلات ومراكز الخدمة المعتمدة على مستوى الجمهورية لتسهيل تقديم الخدمة، وأيضاً للحرص على أن يتلقى العميل الخدمة من أقرب مكان له دون الإثقال عليه وتوفيراً لوقته وجهده.
خدمة ٧٧٧ للإبلاغ عن الحادث طوال أيام الأسبوع
ولفت رئيس قطاع التعويضات في طوكيو مارين إلى اهتمامه وفريق العمل لديه بالشرح الوافـي عن كيفية وصول المعلومات الخاصة بالمطالبات لمتلقي الخدمة، وكذلك وسطاء التأمين.
وذلك عن طريق خدمة “Tokio Feedback”، والذى يتم عبر فريق عمله للتواصل مع عملاء الشركه بشتى الوسائل، الإيميل، الاتصال المباشر، لتعريفهم بمراحل المطالبة.
منذ التقدم بالإبلاغ عن الحادث وحتى صرف المستحقات للمطالبات المغطاة بموجب الوثائق الصادرة من الشركة كما أنه من خلال خدمة ٧٧٧ والتي تتيح للوسطاء التواصل مع الشركة على مدار الأسبوع من السابعة صباحاً وحتى السابعة مساءً، بخلاف النقاشات حول نظام المطالبات في التغطيات التأمينية المختلفة وشرح حول بعض الحالات الفعلية ومدى الاهتمام بالتفاصيل للتغطية في شروط الوثيقة.
