يؤكد السيد ريكاردو سليمان، رئيس مجلس إدارة ومدير عام شركة فيدلتي للتأمين وإعادة التأمين، على أهمية تضافر جهود كل الأطراف لبلوغ عملية التحول الرقمي النجاح المنشود، نظرًا لتكامل كل الأدوار ودورها في إتمام هذا المسعى.
ويقول السيد سليمان أن معظم الشركات في العالم العربي غير مهيأة بالكامل بعد للدخول في عملية التحول الرقمي، مشيرًا الى أن المواطن العربي لا زال يفضل التعاطي المباشر في قطاع التأمين على الرغم من التطور الذي حققه في مجال التكنولوجيا الرقمية.
^ ماذا عن التحول الرقمي في صناعة التأمين العربي قياسًا بما هو حاصل على المستوى العالمي؟
ـ يمكن القول أن هناك توجهًا واضحًا في صناعة التأمين العربي نحو التحول الرقمي، مجاراة للتطورات التكنولوجية الرقمية وتلبية لإحتياجات العملاء وتوقعاتهم لنواحي تبسيط المعاملات وتسريعها وتأمين الخدمة بالسرعة القصوى كما توفير معلومات واضحة وبسيطة حول المنتجات والأسعار.
لقد باتت صناعة التأمين العالمية، لا سيما في الدول المتقدمة، على مستوىً متطور لجهة الإستعانة بالتكنولوجيا الرقمية، مما أدى الى حصول تطور سريع في هذه الصناعة، هذا إضافة الى أسباب أخرى بالتأكيد.
^ هل تعتقدون أن شركات التأمين في عالمنا العربي مهيأة لهذا الأمر؟
ـ باستثناء الشركات المتواجدة في الإمارات العربية المتحدة، فإن معظم الشركات في الدول الأخرى غير مهيأة بالكامل للدخول في عالم التحول الرقمي، مع استثناءات بسيطة وفي مجالات محددة، ذلك أن مثل هذا التحول يستوجب تعديلاً في التشريعات والنظم التي ترعى عمل قطاع التأمين، كذلك في توافر الكوادر البشرية المؤهلة، إضافة الى ضرورة وجود بنى تحتية ملائمة ومستهلكين قادرين على التعاطي الإيجابي مع مثل هذه الأمور.
عندما نتكلم عن التحول الرقمي، إنما نقصد التحول الكامل في هذا المجال، مع الإشارة الى أن التكنولوجيا قد غزت معظم الشركات والقطاعات الإنتاجية والخدماتية كافّة.
^ أشرتم الى دور المستهلك في هذا المجال، هل تعتقدون أن المستهلك العربي قادر على التعاطي الإيجابي مع عملية التحول الرقمي في قطاع التأمين؟
ـ لا شك أن المواطن العربي قد بدأ يواكب التطورات التكنولوجية والرقمية الحاصلة في العالم على مستويات مختلفة، وهو بلا شك بات قادرًا على التعاطي نوعًا ما مع التطورات الرقمية الحاصلة في قطاع التأمين.
لكن لا بدّ من الإشارة الى أن المواطن العربي، لا زال يفضّل التعاطي المباشر، لا سيما حين يتعلق الأمر ببوالص التأمين، مع العلم أنه قد يكون اطلع على المنتجات والشروط والأسعار في مواقع عدة…
^ تطرح حاليًا أنواع جديدة ومعقدة من التأمينات التي تجاري التطور التكنولوجي (Cyber، السيارات الذاتية القيادة، الرجل الآلي، الهواتف الذكية…)
كيف تتفاعل صناعة التأمين العربية مع مثل هذه المنتجات؟
ـ إن مثل هذا التطور النوعي في المنتجات، لم يبلغ منطقتنا العربية بعد، فالسيارات ذاتية القيادة يقتصر عملها حاليًا على مناطق محددة داخل الولايات المتحدة الأميركية، والروبوت لا يتم اللجوء اليه إلا في أحوال إستثنائية جدًا…
في مجمل الأحوال، فإن التعاطي مع مثل هذه التأمينات يستوجب وجود شركات إعادة قادرة على تزويد شركات التأمين بالبرامج المناسبة، كما التدريب عليها، مع الإشارة الى كلفتها الباهظة وتقنياتها المتطورة.
^ ماذا عن فيدلتي في عملية التحول الرقمي؟
ـ نحن في طور المباشرة بعملية التحول الرقمي في شركتنا ونحاول جاهدين التقدم في هذا المجال، وبتنا مستعدين لكل مستجدات قد تطرأ في هذا العالم، مع الإشارة هنا الى أن عملية نجاح التحول الرقمي بحاجة الى تضافر جهود كل الأطراف من قطاع عام وشركات ومستهلكين.
