نحن نعيش حاليًا في «عصر الخطر» وكمجتمعات، نحن «غير مستعدين» للتعامل مع هذه التعرضات الهائلة على الأقل، هذا هو رأي أحد القادة في صناعة التأمين العالمية، الذي تحدث عن التحديات في المشهد الحالي للتأمين والمخاطر خلال مقابلة في الحدث الافتراضي Future of Insurance USA.
يقول دان جلاسر، الرئيس والمدير التنفيذي لشركات مارش وماكلينان (MMC)، «نحن جيدون جدًا في التفكير في المخاطر التي تحدث وإدارة تلك المخاطر في المستقبل. نحن لسنا جيدين في التنبؤ بهم»، مشيرًا إلى الفيل الموجود في كل غرفة هذه الأيام، جائحة ١٩- COVID.
«كان بإمكاننا جميعًا التفكير في إمكانية حدوث جائحة، لكن لم يفكر أحد حقًا في إمكانية إغلاق الحكومة العالمية. كانت القطعة الثانية مذهلة وغير متوقعة مثل الوباء نفسه»، وأشار جلاسر، مضيفًا أن جميع المخاطر الإضافية التي استمرت في التأثير على المجتمعات العالمية جنبًا إلى جنب مع الوباء، مثل تغير المناخ والأمن السيبراني والاضطراب الاجتماعي، وكذلك الاضطرابات. حقيقة أن العديد من البلدان اليوم تعمل بالكامل لمصلحتها الذاتية، مما يؤدي إلى مجموعة مختلفة من المخاطر.
أصبحت تأثيرات هذه التعرضات واضحة في سوق التأمين هذا العام، حيث تستمر الأسعار في العديد من خطوط الأعمال في الزيادة وتكافح الشركات في جميع الصناعات للعثور على تغطية من شأنها أن تدفع الخسائر المرتبطة بالوباء. تم تتبع حجم الضغط في مؤشر مارش الفصلية لسوق التأمين العالمي، والذي كشف في الربع الثالث من عام ٢٠٢٠ عن زيادة بنسبة ٢٠٪ في أسعار التأمين التجاري العالمي. يمثل هذا الرقم الربع الثاني عشر على التوالي من الزيادات في الأسعار ، حيث كان الارتفاع في الأسعار في الربع الثالث هو الأكبر على أساس سنوي منذ بدء المؤشر في عام ٢٠١٢ وبعد الزيادات السنوية التي بلغت ١٩٪ في الربعين الثاني والرابع. ٪ في الربع الأول.
قال جلاسر إنه في الوقت الذي كان فيه السوق يتصاعد قبل أن يضرب فيروس كورونا ، «كان COVID عاملاً متسارعًا»، لا سيما بالنسبة للعقارات (بزيادة ٢١٪)، والخطوط المالية (زيادة ٤٠٪)، والخسائر (بزيادة ٦٪). في هذه البيئة، تخبر MMC العملاء أن «هذا هو الوقت المناسب للاعتماد بشدة على وسيطك»، أوضح جلاسر «ابدأ في وقت مبكر من التجديدات، وكن واقعيًا، واعرف ما هي الأشياء التي يجب أن تمتلكها، وحاول الحفاظ على علاقاتك – هذا ليس الوقت المناسب لحرق العلاقات لأنك لا تحب نتيجة المفاوضات – وبصراحة، انظر إلى الطرق للاحتفاظ بمزيد من المخاطر».
وأشار جلاسر أيضًا إلى أن القدرات الرقمية أصبحت «رهانات مائدة» في البيئة الحالية، خاصة وأن تجربة العملاء قد احتلت مركز الصدارة في صفقة التأمين. يمكن أن يساعد تقديم الأدوات الرقمية في مؤسسة التأمين في تحفيز نمو الإيرادات، وكذلك تحسين الكفاءة ويؤدي إلى نتائج أفضل للعملاء، وهذا هو السبب في أن MMC تستثمر بكثافة في التمكين الرقمي. وأضاف جلاسر مع ذلك، هذا لا يعني أنه سيتم استبدال أدوار الوكلاء والوسطاء بأدوات فنية.
قال «إنه أمر معقد أن تمر ببرنامج ما، وفي كثير من الأحيان يفضل العميل – حتى العميل الصغير – الحصول على شخص آخر للقيام بالعمل». «يتمتع الوكلاء والوسطاء بميزة لأنها حالة» الإجابة على ١٠ أسئلة وسأعطيك ١٠ عروض أسعار. «حسنًا، تمتلك شركة تأمين فردية نظامًا خاصًا، لذلك ربما تجيب على ١٠ أسئلة، وسوف يقدمون لك «مجرد» اقتباس واحد، لذلك هناك ميزة صغيرة ستظهر بمرور الوقت».
