أعلن بنك رأس الخيمة الوطني ونيوجين سوفت وير «Newgen Software» عن فوزهما ببرنامج جوائز أسيان بانكر للشرق الأوسط وأفريقيا لعام ٢٠١٩ «The Asian Banker Middle East and Africa Awards Programme» عن مبادرة أفضل رقمنة لفرع في الشرق الأوسط. حيث اشترك البنك مع نيوجين سوفت وير في تصميم وتنفيذ نظام مؤتمت لتدفق الأعمال، يستطيع أداء ٢٠٠ خدمة مختلفة كعملية فردية موحدة بالإضافة إلى إجراء اتصال فوري بالعملاء عبر القنوات المتعددة.
واستفاد البنك من حل أتمتة تدفقات الأعمال الذكي الذي يعتمد على إدارة عمليات الأعمال (BPM) من شركة نيوجين في التخلص من الأعمال اليدوية الورقية والإجراءات المرهقة والمعقدة، وتتبع وإغلاق ٢٠٠ طلب خدمة مختلفة تتعلق بخدمات الحسابات وبطاقات الائتمان والقروض والتداول.
ونتيجة لكون الأعمال ورقية لم يتمكن طاقم عمل خدمة العملاء من تقديم تقييم فوري وأفكار للعملاء بصورة يدوية مما يؤثر على كفاءتهم وإنتاجيتهم.
وساعد الحل بنك رأس الخيمة الوطني في تقليل الوقت المطلوب لأداء الأعمال وزيادة الشفافية وأتمتة اتصالات العملاء.
ومن جانبه، أشار جيف ستيسيك «Geoff Stecyk»، المدير التنفيذي للعمليات في بنك رأس الخيمة الوطني قائلاً: «أسعدنا نيل جائزة أفضل مبادرة لأتمتة العمليات في ٢٠١٩ من أسيان بانكر. ونحن في بنك رأس الخيمة الوطني نولي أهمية كبيرة للحلول الرقمية التي تقدم تقنيات فريدة ومبتكرة كأمر بالغ الأهمية لمساعدتنا في الوفاء بالتزاماتنا المعنية بالتميز في الخدمة من خلال تقديم خبرات رقمية شاملة. ومع تنفيذ إدارة عمليات الأعمال مؤخرًا، تمكننا من تحسين خبرات العملاء من خلال تمكين مكتب خدمة العملاء من تقديم خدمات متخصصة وتيسير عمليات مكتب العمليات المساندة».
