يحدد تقرير World InsurTech لعام ٢٠٢٠، الذي نشرته Capgemini و Efma، «فرصة متزايدة» لشركات التأمين، التي تركز على الرقمنة. ويشير إلى أن الحدود بين شركات التكنولوجيا الكبرى وشركات التأمين وشركاء التكنولوجيا تتلاشى ببطء على طول خطوط التأمين مع حاجة مقدمي الخدمة إلى التركيز على مرونة المنتج والتركيز على العملاء والعمليات الذكية من أجل الحفاظ على قدرتهم التنافسية.
قال أنيربان بوس، الرئيس التنفيذي لوحدة الأعمال الاستراتيجية للخدمات المالية في Capgemini وعضو في المجلس التنفيذي للمجموعة «إن تكوين علاقات قابلة للتطوير مع شركات التأمين سيساعد شركات التأمين على الرقمنة بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وتعميق علاقاتهم مع العملاء ومساعدتهم على صد هؤلاء الوافدين الجدد».
على وجه الخصوص، سلّط التقرير الضوء على تأثير ١٩- COVID، مشيرًا إلى أنه بينما شهدت فروع الحياة والصحة ارتفاعًا في المطالبات، تراجعت الحوادث في فرعَي السفر والسيارات. ومع ذلك، فقد شهدت جميع شركات التأمين تغييرات في تفاعل العملاء ومشاركتهم، وحتى مع قدرة ٩٠٪ من الشركات القائمة على إجراء الأعمال عن بُعد، لا يزال معظمهم يشعر بتأثير ١٩- COVID على الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. في الواقع، ارتفع هذا الرقم فقط خلال فترة الوباء، حيث أشار ٦١٪ من شركات التأمين إلى أن الوباء قد أثر على اكتساب العملاء في تموز/يوليو مقارنة بـ ٥٧٪ في نيسان/أبريل.
ولوحظ أيضًا أن شركات التكنولوجيا قد رفعت مستوى تجربة العملاء خلال الوباء وأن رغبة حاملي وثائق التأمين في شراء التأمين من هذه الشركات قفزت من ١٧٪ في عام ٢٠١٦ إلى ٤٤٪ في نيسان/أبريل ٢٠٢٠. وعلى هذا النحو، تحتاج شركات التأمين إلى التركيز على تقديم تجربة عملاء فائقة ومقاومة عملياتهم للأزمات وتقديم استجابات في الوقت الفعلي وكونهم عمومًا شريكًا أكثر رعاية.
يشير التقرير إلى أن المنافسة المتزايدة يمكن أن تؤدي أيضًا إلى مزيد من التعاون، فهو يشير إلى أن شركات التأمين يمكنها إما بناء وشراء التكنولوجيا أو التطلع إلى التعاون، ووجد التقرير أن ٦٧٪ يرغبون في التعاون مع شركات التأمين. بينما ترغب ٨٥٪ من شركات التأمين في الدخول في شراكة مع مزودي التكنولوجيا و٨٣٪ ترغب في الشراكة مع شركات التأمين.
في النهاية، يخلص التقرير إلى أن هناك حاجة إلى عقلية جديدة حتى تتمكن الشركات من التحول من ملكية القدرات والأصول إلى تعزيز الكفاءة وتشجيع الشراكات مع المتخصصين. يجب أن يسمح القيام بذلك لشركات التأمين بالتركيز على كفاءاتهم الأساسية وتقديم قيمة أفضل للعملاء.
