كشف مؤشر كي بي ام جي لانطباعات العملاء عن خدمات البنوك في دولة الإمارات، والذي أجرته الشركة بالتعاون مع DataEQ المعروفة سابقاً باسم BrandsEye)، عن أن الخدمات المصرفية للأفراد هي واحدة من أكبر نقاط ضعف البنوك في دولة الإمارات. بالرغم من التحسن الهامشي في الخدمات مقارنةً بمؤشر ٢٠٢١، إلا أن هذا التحسن لا يكفي، ومازال أمام البنوك في الدولة العمل للارتقاء بخدماتها لتلبية تطلعات العملاء وتوقعاتهم.
استند التقرير على رصد وتحليل ١٧٢،٥٨٨ تغريدة عامة أجريت في الفترة ما بين ١ كانون الثاني/يناير إلى ٣١ كانون الأول/ديسمبر ٢٠٢١؛ وقد كشف بأن غالبية حوارات العملاء كانت تتناول بشكل أساسي الأمور التشغيلية للخدمات المصرفية في دولة الإمارات، بما فيها عدم تقديم الموظفين للدعم في الوقت المناسب، والانتظار لفترات طويلة.
