تعزيزًا لمكانته كمؤسسة رائدة في السوق المحلي لإثراء تجربة الزبائن، وكجزء من استراتجيته لدعم مختلف المبادرات لمواجهة فيروس كورونا أعلن بنك العز الإسلامي عن اتخاذ مجموعة من التدابير الاحترازية والوقائية لضمان استمرار الخدمات المصرفية في حال حدوث أي ظروف طارئة .
هذا وقد اتخذ البنك فعلاً إجراءً وقائيًا مسبقًا من خلال تطبيق خطة استمرارية الأعمال، وكجزء من هذه الخطة تم نقل الفريق الثانوي بتاريخ ١٥ آذار/مارس ٢٠٢٠ إلى موقع استمرارية الأعمال لضمان عدم انقطاع الخدمات المصرفية في حال حدوث أي وضع غير مطمئن وكذلك لتلبية الاحتياجات المصرفية لكافة الزبائن، كما تم تجهيز جميع أجهزة الصرف الآلي التابعة لبنك العز الإسلامي بمعقمات مطهرة حتى يتمكن الزبائن من تعقيم أيديهم قبل وبعد التعاملات النقدية.
وأرسل البنك أيضًا مجموعة من حزم الرسائل التوعوية إلى مختلف الزبائن عبر الرسائل النصية القصيرة والإذاعة وقنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لتشجيع الزبائن وحثهم على استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهواتف النقالة لتلبية احتياجاتهم المصرفية ودفع فواتيرهم عوضًا عن زيارة أحد الفروع استخدام أو منافذ دفع الفواتير .
كما وجه البنك الزبائن بضرورة استخدام خاصية الدفع عن بعد المتوفرة على بطاقاتهم عند الشراء فضلاً عن استخدام الأوراق النقدية في الشراء، كما أن مركز الاتصال لخدمة الزبائن متوفرًا على مدار الساعة على الرقم المجاني ٨٠٠٧٢٢٦٥.
ويراقب بنك العز الإسلامي بشكل مستمر الظروف المتغيرة والمستجدة حول فيروس كورونا وقد تم إطلاع جميع فروع البنك على الإجراءات والتدابير الوقائية والاحترازية الأساسية لتجنب الفايروس والوقاية منه، وتتنوع هذه الإجراءات بدء من تدابير النظافة، بما في ذلك زيادة التنظيف وتكرار التعقيم واتباع الإرشادات التوجيهية حول كيفية التعامل مع الحالات المشتبه بها وكذلك الحالات المؤكدة المصابة بفيروس كوفيد – ١٩، وذلك بالتعاون مع الجهات المعنية. كما يتابع البنك بشكل مستمر التوصيات الصادرة من وزارة الصحة واللجنة العليا المكلفة ببحث آلية التعامل مع التطورات الناتجة عن انتشار فيروس كورونا (كوفيد ۱۹) وجميع الجهات ذات العلاقة للتأكد من أن الإجراءات المتخذة شاملة ومناسبة.
وتعليقًا على الإجراءات التي اتخذها البنك في مواجهة التطورات الناتجة عن انتشار فيروس كورونا (كوفيد ١٩) قال الرئيس التنفيذي للعمليات في بنك العز الإسلامي، موسى بن مسعود الجديدي: «إن سلامة زبائننا وموظفينا تأتي في مقدمة أولوياتنا، كما تعكس الإجراءات الاحترازية التي اتخذناها التزامًا صارمًا بنشر المواد المناسبة التي تساعد في الحفاظ على بيئة صحية خالية من الفايروس سواء للزبائن أو للموظفين».
مضيفًا: «إننا ننصح بضرورة تقليل استخدام النقود وإجراء عمليات الشراء باستخدام بطاقة الخصم المباشر والبطاقة الإئتمانية لتجنب ملامسة الاسطح التي من المحتمل أن تكون ملوثة. علاوة على ذلك نوصيهم أيضًا بتقليل زيارة الفروع، علمًا بأن شبكة أجهزة الصرف الآلي متاحة لخدمتكم ويمكن الحصول على كافة احتياجاتكم المصرفية وأنتم في منازلكم بكل راحة ويسر من خلال تطبيق الخدمات المصرفية للهواتف النقالة والانترنت.
