نعيش في عصر تتسم فيه تجربة العميل في مراحلها كافة بأهمية خاصة، وذلك على المستوى الإقليمي إجمالًا. وقد بدأت عموم الشركات في اتخاذ ما يلزم من إجراءات لتحسين خدمة العملاء، وذلك لتحقيق الكفاءة الأعلى خاصة في ظل التحديات التنافسية والتكنولوجية والتنظيمية التي تواجهها المؤسسات، وهو ما يتطلب من الشركات خلق ترابط منظم بين استراتيجياتها وعملياتها من أجل تعزيز الأداء.
وأوضح المهندس الشريف حميد الدين، مدير التسويق لدى شركة «بوبا العربية للتأمين التعاوني»، بعد نجاحهم في طرح برنامجي «طبتم»، و«راحتكم»، أطلقنا حملة «بوبا كليك»، والتي تهدف إلى تشجيع شرائح العملاء كافة، من مديري التأمين في الشركات ومقدمي الخدمات الصحية والأعضاء المستفيدين، للاستفادة من خدماتها الرقمية تحت شعار ملهم: «رعاية صحية متكاملة بلمسة واحدة».
وقال المهندس الشريف حميد الدين: «من المهم التأكيد أن الوصول إلى هذه المرحلة لم يكن سهلاً، بل كان ثمرة جهد كبير نحو رحلة التحول الرقمي، وباستطاعة العميل اليوم الوصول إلى مختلف خدماتنا بأي وقت، سواء بهدف متابعة أداء الوثيقة، أو معرفة جدول المنافع، أو لطلب خدمة من خدمات طبتم، أو حتى لمنصة مبيعاتنا الرقمية التي توفر مختلف منتجات التأمين الصحي، وشرائها بخطوات يسيرة وسريعة أونلاين».
وأضاف أنه باستطاعة مديري التأمين في الشركات، بفضل فعالية الخدمات الإلكترونية، إضافة أو حذف مستفيد عن طريق المنصة في غضون ثوان، بعد أن الأمر كان يستغرق ثلاثة أيام في السابق، كما أصبح بمقدور مقدمي الخدمات تقديم الفواتير والمطالبات أونلاين، لذلك شهدت «بوبا العربية» ارتفاعًا ملموسًا في نسبة الفواتير الإلكترونية وصل إلى ٨٥٪ منذ بدء فترة الحظر.
