إنعام الداية: برامج تأمينية مناسبة للجميع.. ناجي غانم: هدفنا مصوّب نحو خدمة عملاء مميّزة

لا تنفكّ شركة Securite Assurance عن تطوير أعمالها لتوفير أعلى درجات الجودة والكفاءة لعملائها، وقد نجحت في ابتكار منهجية لضمان أفضل خدمة لزبائنها . بحيث أظهرت السيدة إنعام الداية، مديرة قسم تأمين المركبات والخبيرة في قطاع التأمين منذ بداية مسيرتها المهنية أن الشركة تعمد الى تصميم برامج متعددة، مناسبة لكل فئات المجتمع لا سيما في ظل الظروف الاقتصادية الحرجة. وبدوره أشار السيد ناجي غانم، مدير قسم الحوادث في الشركة والمتمرّس في مجال التأمين منذ العام ١٩٩٠، أن هدف الشركة الرئيسي هو تأمين أفضل خدمة للعملاء لا سيما عند المطالبات لضمان أقصى درجات الرضى.

* كيف ينعكس الوضع الاقتصادي في لبنان على الشركة عموماً وعلى قطاع تأمين السيارات خصوصًا؟

إنعام الداية: دفعت الحالة الاقتصادية في لبنان بالمواطنين لللّجوء للتأمين بشكلٍ مكثّف، لا سيما ذوي الدخل المحدود. انطلاقاً من هنا، صممت الشركة برامج عديدة تتناسب مع متطلبات الجميع وقدراتهم المالية بما يساعدهم على التأمين الذاتي بما فيه التأمين على الحياة و التأمين الصحي كما والتأمين على ممتلكاتهم بالطريقة الأفضل لهم. و من هنا تتضمّن برامج التأمين على السيارات البرامج الآتية:

– البرنامج اللامحدود “Infinite” وهو عبارة عن تأمينٍ شامل مع تغطيات واسعة بلا حدود للسيارات التي تتراوح قيمتها من صفر الى ٣٠٠ ألف دولار أميركي.

– البرنامج الأساسي “Basic“: وهو برنامج شبيه بالبرنامج المذكور أعلاه إلا انه يختلف عنه لجهة الحدود الموجودة على بعض التغطيات بما يقلّص من سعر البوليصة لتتناسب وإمكانيات الزبائن.

– برنامج ٥٠/٥٠: حيث يدفع العميل نصف قيمة البوليصة في حال عدم وقوع أية حوادث، أما في حال وقوعها فيدفع العميل النصف المتبقي من البوليصة لتغطية جميع حوادثه. هذا البرنامج مناسب جداً للأشخاص الذين لا يستهلكون سياراتهم بسبب السفر أو أصحاب السيارات المتعددة.

– برنامج التصادم “Collision“: وهو تأمين شامل يشترط وجود خبير وطرف ثاني ، ويمتاز بسعره المدروس.

– برنامج الخسارة الكلية: وهو يغطي تكاليف خسارة السيارة من جراء حريق أو سرقة أو حادث.

– التأمين ضد الغير: ويشمل تغطية الغير بحسب تقرير الخبير.

* أما زال هناك من يلجأ للتأمين الشامل في ظل الأوضاع الاقتصادية الحرجة؟

إنعام الداية: في ظل الأزمة و ما نتج عنها من ارتفاع بأسعار قطع الغيار واليد العاملة، يلجأ المواطن اليوم إلى التأمين الشامل مع ظهور أخطارٍ جديدة لم نألفها سابقاً كالهزات الأرضية والعواصف والبرَد وغيرها. بالتالي تعمد الشركة الى تغطية هذه الأخطار الناشئة بما فيها العنف السياسي وأعمال الشغب كما وتحرص على تقييم السيارة بشكلٍ دقيق كي تعطي العميل حقه في حال وقوع أي حادث أو خسارة.

* ما هي الطريقة التي تعتمدونها لضمان أعلى درجة من رضى العملاء لدى المطالبات؟

ناجي غانم: نسعى إلى تبسيط عملية المطالبات قدر الإمكان. بناءً على ذلك، يمكن التواصل معنا عبر الخط الساخن ١٥٣٤ لتقديم الشكاوى والمطالبات على مدار الساعة و كذلك لمساعدة المؤمّن من خلال تأمين خبير أو شاحنة نقل أو غيرها، والعمل على متابعة العملية و حلّها للتأكد من معالجة المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، نحن على استعدادٍ دائم للاستماع لشكاوى ومطالبات العملاء وآرائهم، كما نسعى دوماً لإيجاد الحل الأفضل لتطوير خدماتنا، بحيث أن هدفنا الأول هو الخدمة الممتازة.

* بعد حالةٍ من الركود المدفوعة بكوفيد ١٩، عادت حركة السيارات الى طبيعتها، وعادت معها الحوادث. كيف تتعاملون مع هذا الواقع؟

إنعام الداية: عمّت حالة من الركود خلال فترة الوباء بشكلٍ أدى إلى انخفاض حدة الحوادث وعددها. واليوم عاد الوضع الى طبيعته وعادت الحوادث الى وتيرتها المرتفعة المعتادة، ارتفعت أسعار قطع غيار السيارات أيضاً، مما دفع المواطنين الى اللجوء للتأمين مجدداً في ظل الأزمة الإقتصادية الراهنة. كذلك نسعى في هذا الاطار الى تقديم أسعارٍ مدروسة مناسبة لكل فئات المجتمع.

* مع عودة حركة السيارات الى طبيعتها، عادت حتماً المطالبات. كيف تعالجون هذه المطالبات؟

ناجي غانم: في حال وقوع حادثٍ صغير نسبياً ومع حضور الخصم إلى الشركة ، نعمل على الكشف على الحادث ومعالجته فوراً و الدفع إلى الخصم بعد التأكد من تقرير الخبير واستيفاء كل الأوراق الضرورية. أما الحوادث الكبيرة فتستلزم وقتاً أطول دون شك، إلا أننا نقوم بتسديد جميع المستحقات فور الانتهاء من تحقيقات الحادث. و من جهة أخرى، بالنسبة الى السيارات المؤمنة لدينا تحت عقد شامل ALL RISKS، فيقوم قسم خدمة الزبائن بالتوضيح للمؤمّن حسب شروط عقد التأمين المتفق عليه و ذلك إما بتوجيهه على الشركة DEALER أو بتوجيهه على أحد الكراجات الموثوقة والمتعاقَد معها في مختلف المناطق اللبنانية. و إضافة إلى ذلك تسعى الشركة الى تأمين الأفضل فيما بين قطع غيار السيارت المتواجدة لدى المراكز المختصة والتي تقوم الشركة بطلبها بأسرع وقت خدمةً للزبائن.

* ما الذي يميّز Securité Assurance عن غيرها في قطاع تأمين السيارات؟

إنعام الداية: تتمتّع الشركة بأكبر حصة في السوق في قطاع تأمين السيارات، وهي تقدّم أفضل البرامج مع أوسع وأهم التغطيات التي تناسب متطلبات الجميع وبأسعار مدروسة جداً، كما أنها تشمل نطاق واسع من التغطيات من ضمنها الكوارث الطبيعية. كما تتميّز الشركة بتقديم خدمة ممتازة و ذلك بمساعدة مركز الاتصالات الخاص بها عند وقوع أي حادث، حرصاً منها على تأمين أعلى درجات الرضى لعملائها.