أڤايا تبرم شراكة مع ستاندرد تشارترد في مشروع متعدد السنوات للارتقاء بخبرات العملاء السحابية

أبرمت شركة أڤايا القابضة (NYSE: AVYA) شراكة مع بنك ستاندرد تشارترد تقدّم بموجبها مشروعًا متعدّد السنوات للارتقاء بتجربة المتعاملين، بما يمكّن البنك من مواكبة حياة عملائه بإيقاعها المتسارع ووتيرتها العالية، والمتصلة رقميًا.

ومع استمرار ستاندرد تشارترد في تعزيز قدراته الرقمية، فإنّ هذا البنك العالمي يشهد بالفعل زيادات في تبني الصيرفة الرقميّة، حيث تجاوزت هذه الزيادة في بعض الأسواق معدّل ٦٠ بالمئة. ويلتزم البنك بالمقابل بتزويد عملائه بتجربة مصرفية رقمية سهلة ومريحة وآمنة عبر قنوات متعددة، مع مواصلة العناية بمنح عملائه لمسة بشرية عند تواصلهم مع مراكز الاتصال.

وتعليقًا على هذه الشراكة، قال ستيوارت بومونت، الرئيس العالمي لشؤون الصيرفة الصوتية والافتراضية في بنك ستاندرد تشارترد: «إن شراكتنا مع أڤايا تمكننا من تقديم تجربة سلسة حقًا لعملائنا من خلال توحيد جميع تفاعلاتنا معهم في مكان واحد. إن هذا الحل يعزّز كفاءة مراكزنا وفعّاليتها، ويمنح موظفينا القدرة على الانتقال بين كل القنوات والاستفادة من سياق المحادثات السابقة والبيانات والمعلومات التي توفّرت منها. كما إنّ منصة أڤايا تزوّدنا بالمرونة اللازمة لإشراك مؤسسات أخرى، بما يمكّننا من مواصلة التطور وتقديم أفضل قنوات التواصل وتعزيز تجربة عملائنا».

وجدير بالذكر أن الحل السحابي الخاص الذي تقدّمه أڤايا يخلق تلك المنصة العالمية التي يحتاجها بنك ستاندرد تشارترد، وينشرها بطريقة آمنة داخل بيئة البنك. وبموجب الاتفاق، فإنّ أڤايا تقدم اتفاقيةً لمستوى الخدمة وعقدًا مبنيًا على النتائج، ما يسمح لبنك ستاندرد تشارترد أن يدفع فقط تبعًا لما يستخدمه. وتتيح الاتفاقية للبنك إمكانية التوسع مستقبلاً، مع القدرة على النشر السريع في المواقع الجديدة بما يتماشى مع نمو احتياجات البنك.

وفي هذا الصدد، قال نضال أبو لطيف، رئيس شركة أڤايا الدولية: «يعمل بنك ستاندرد تشارترد على استحداث طرق أكثر ملاءَمة لتقديم الخدمات المصرفية لعملائه، وعلى ضمان الأمن والخصوصية والخدمة الكاملة عبر جميع القنوات. وإنّ أڤايا لتفخر بدعمها هذه المؤسسة المالية الكبيرة والمهمّة، التي تواصل تطورها والارتقاء بخدماتها لتلبية احتياجات عملائها. إنّ هذه الشراكة هي بمثابة برهان قوي على إمكانيات الجيل التالي من عروض أڤايا السحابية».

وأضاف نضال أبو لطيف: «نظرًا لالتزام بنك ستاندرد تشارترد بخدمة عملائه على أمثل وجه، فقد فضّل أن يتوجّه نحو بناء علاقات شراكة استراتيجية. وهذه إحدى قيمنا في أڤايا التي نتشاركها معه. فتقنياتنا تلبّي تمامًا متطلبات بنك ستاندرد تشارترد المتطورة باستمرار، ونحن فخورون للغاية بمساعدة هذه المؤسسة العريقة التي تبلغ من العمر ١٦٠ عامًا على مواصلة توفير تجارب رائعة لعملائها».

… وتستثمر في مواهب الشرق الأوسط لتعزيز مهارات تقنية المعلومات في المنطقة

أكاديمية أڤايا ٢٠١٩ تضمّنت أربعة خريجين من منطقة الشرق الأوسط

احتفلت أڤايا مؤخرًا بتخرج دفعة ٢٠١٩ من أكاديمية أڤايا، الدفعة التي اشتملت على ١٧ موظفًا جديدًا في فريق أڤايا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، تضمّنت موظفين اثنين من مملكة البحرين وموظفين اثنين من المملكة العربية السعودية. وبوصفهم موظفين استوفوا كافة المتطلبات، وأعرب هؤلاء المحترفون الشباب عن استعدادهم للمساهمة في تحقيق تطلعات التحول الرقمي في بلدانهم، وفي تكريس نجاح أڤايا المستمر، بوصفها المورد العالمي الرائد للحلول المبتكرة لبرمجيات الاتصالات.

وفي هذه المناسبة، رحّب نضال أبولطيف، رئيس أڤايا الدولية، بالخريجين قائلاً: “يسرني أن أرحب بموظفينا الجدد، وأن أشكرهم لأنهم ائتمنونا على مستقبلهم. لقد ترك هؤلاء الـ١٧ موظفًا وموظفة خلال الأشهر الستة الأخيرة انطباعًا رائعًا لدى كل من عمل معهم، وأنا أشعر بالاعتزاز حقًا إزاء شغفهم وعزمهم ومواهبهم التي سيضفونها إلى أڤايا”.

ومن جانبها، علّقت إيمان الشيباني، مساعدة المبيعات في مكتب البحرين في أڤايا، قائلة: “كانت الأشهر الستة الماضية في الأكاديمية تجربة غنية حقًا لا مثيل لها. فقد اكتسبت خلالها فهمًا عميقًا لقطاع التكنولوجيا سريع التطور بفضل الفرصة التي أتيحت لي للاستفادة من توجيهات وإرشادات بعض أصحاب الرؤى الثاقبة في القطاع، والتعامل مع التقنيات الحديثة، وبفضل الدعم الثابت الذي أمدنا به فريق الإدارة. وأتطلع الآن لتطبيق ما تعلمته في تمكين المشاريع في مختلف بلدان الشرق الأوسط وتطوير أجنداتها الرقمية وتقديم تجارب جذابة للعملاء والموظفين”.

لقد أثبتت أكاديمية أڤايا، بعد أن أكملت عامها الثاني، أنها برنامج تطوير تفاعلي للموظفين الجدد في الوظائف التي تتعامل مع العملاء، يساعد الأفراد على ولوج ميدان العمل متسلحين بتدريب استثنائي ومعرفة متقدمة بالقطاع، وعقلية تركز على العملاء تسهم في مسيرة تقدم الشركة وشركائها نحو المستقبل.