يؤكّد السيد أحمد إدريس، الرئيس التنفيذي لشركة أبو ظبي الوطنية للتأمين، على وجود توجه واضح في صناعة التأمين العربية نحو التحول الرقمي من أجل تحسين الكفاءة والإنتاجية، كما تبسيط المعاملات وتوفير بعض الخدمات على مدار الساعة ومعلومات واضحة وبسيطة، مشيرًا الى قدرة المستهلك العربي على التعاطي الإيجابي مع استخدام الحلول الرقمية.
ويتحدث السيد إدريس عن المنتجات الجديدة التي هي نتاج التطور الإقتصادي والإبتكار، كما عن مخاطر ومزايا الترويج الرقمي.
^ أين هي صناعة التأمين العربية من التحوّل الرقمي الحاصل فيها على المستوى العالمي؟
هناك توجه واضح في صناعة التأمين العربية نحو التحول الرقمي في قطاع التأمين من أجل تحسين الكفاءة الإنتاجية ولكن ربما لم يرقَ ذلك الى المستوى العالمي.
^ ما هي التغييرات التي ستؤدي اليها عملية التحوّل الرقمي في صناعة التأمين، على مقوّمات وأركان وأعمال ونتائج هذه الصناعة؟
ـ يساهم التحول الرقمي في تحسين الكفاءة الإنتاجية، حيث يهدف التحول الرقمي الى تبسيط المعاملات من خلال توفير بعض الخدمات على مدار الساعة، إضافة الى توفير معلومات واضحة وبسيطة عن المنتجات والأسعار. وتشمل هذه الخدمات: شراء الوثائق التأمينية الجديدة وتقديم المطالبات التأمينية الحالية وتتبّع حالاتها بسرعة وسهولة عبر هواتفهم المحمولة. بالإضافة الى ربط الخدمات الإلكترونية مع برامج التواصل الاجتماعي وتوفير معلومات حول مزودي الخدمات الطبية ومواقع فروع ومراكز خدمات الشركة وخيارات مزايا التأمين الطبي والتواصل مع الخدمات الطارئة مثل ساعد وإصدار شهادات التأمين الصحية من أجل السفر.
^ هل تعتقدون أن المستهلك العربي قادر على التفاعل والتعاطي الإيجابي مع التحوّلات الرقمية في صناعة التأمين؟
ـ هناك تطور سريع نحو استخدام الحلول الرقمية بشكل أكبر من قبل المستهلك العربي.
^ تطرح حالياً أنواع جديدة ومعقدة من التأمينات التي تجاري التطوّر التكنولوجي منها Cyber، السيارات الذاتية القيادة، الرجل الآلي، الهواتف الذكية.. كيف تتفاعل صناعة التأمين العربية مع مثل هذه المنتجات؟
ـ إن المنتجات الجديدة التي هي نتاج التطور الاقتصادي والابتكار، ولا بدّ لجميع القطاعات أن تظهر المرونة للتعامل مع أي منتج جديد، وهكذا الحال في قطاع التأمين، الذي أظهر معدلات مرونة جيدة في التعامل مع المنتجات الجديدة.
هناك تغيير في الإطار التنظيمي في الإمارات من أجل إيجاد حلول للمنتجات المبتكرة، والتي قد يصعب تأمينها أحياناً بسبب صعوبة التسعير لفئات معينة، إلا أن التغيرات التي يشهدها قطاع التأمين تدعو الى تغييرات في التشريعات التي تحكم تلك المنتجات.
ونجد أن هناك توجهًا رسميًا لاستخدام السيارات الكهربائية مثلاً، وهذا الأمر دفع شركات التأمين الى توفير حلول تأمينية لهذا النوع من السيارات.
^ يبرز الى الواجهة أحياناً شركات تأمين رقمية تروّج لبوالص تأمين في المجالات كافة… ما هي إيجابيات وسلبيات مثل هذه الظاهرة؟
ـ هناك مخاطر ومزايا للترويج الرقمي. بعض هذه الشركات أو المواقع تنطوي على مخاطر عديدة منها عدم صحة المعلومات والتزييف. وهناك مواقع أخرى تتميز بالموثوقية، وعلى المستخدم التأكد من موثوقية المعلومات وعدم زيارة مواقع غريبة.
